Mijn Klacht:
Zeer slecht – onaanvaardbare ervaring, onredelijk en onbeschoft gedrag. Bespaar jezelf enorm veel gezeik en bestel hier niet!
Levering van tuinset in 3 pakketten, waar je 3 dagen voor thuis moet zijn (tussen 08:00-18:00). Bij nader inzien wilde ik toch afzien van de tafel. Deze was nog niet geleverd, dus wilde ik de order annuleren. Kon niet – Lidl heeft geen contact met DHL over de levering. Enige oplossing was DHL 2 keer laten langskomen, waarna het retour zou worden gestuurd. Ik was niet thuis met levering, maar tot mijn schrik is het pakket toch geleverd in de hal!!!
Gebeld voor ophaalafspraak. Datum verkeerd in systeem ingevoerd, hele dag voor niets thuis gebleven!
Vervolgens kan de klantenservice helemaal niets doen! Kan niet later in de avond geleverd worden, of op een dag binnen een bepaald tijdsvak. Bijna 45 lopen bellen en zelfs een teamleider spreken was niet mogelijk! Enige optie is om wéér een hele dag thuis te blijven en op te laten halen. Meisje van klantenservice was daarnaast niet begripvol voor de situatie, begon tegen me te schreeuwen. Klantenservice is dus absoluut dramatisch!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Geld terug voor tafel, ophalen buiten kantooruren.
