Mijn Klacht:
Ik had een tafel besteld en daar lang op moeten wachten. Toen ik daarna 2x niet thuis was(de eerste keer zonder aankondiging), heb ik de tafel zelf opgehaald bij een DHL punt. Toen ik daar aankwam was de tafel beschadigd. Ik kon de tafel niet bij DHL achterlaten dus moest ik er toch mee slepen. Gebeld met uw medewerker dat ze de tafel moesten komen ophalen en een nieuwe konden brengen. Toen ik hoorde dat dit niet op hetzelfde tijdstip geregeld kon worden heb ik gezegd: dan laat die nieuwe tafel maar, ik heb er de balen van. Wat schets mijn verbazing? ik krijg een mail over de nieuwe bestelde tafel. Ik heb meteen gebeld dat dit niet de bedoeling is en dat ze de bestelling moeten annuleren (half uurtje later). Ik kreeg te horen dat de bestelling niet meer kon worden geannuleerd en dat ik ze maar moest laten komen en dan de tafel 2 x niet accepteren (dit slaat werkelijk nergens op, over efficiëncy gesproken!!). Later heb ik nog een keer gebeld of ik de tafel naar het DHL punt kon brengen omdat ik 11 januari niet de hele dag thuis kan zijn, ik moet namelijk werken…..dat ging niet. Of ik de tafel naar de Lidl vestiging bij ons in de buurt kon brengen? Nee dat ging ook niet…. Of ik de tafel op een ander adres kn laten ophalen….nee dat ging ook niet….U begrijpt dat ik noooooit meer bij de lidl iets ga bestellen… ik ben zeer teleurgesteld en zal ook iedereen afraden om bij de lidl iets online te bestellen.
Gewenste Oplossing:
als de lidl via dhl een sms kan sturen als de bezorger in de buurt is of dat je zelf kunt bepalen waar de de tafel kunt laten bezorgen of ophalen
(10)
