Mijn Klacht:
Ik heb in april 2023 een BBQ via de website/ shop van LIdl van Grillmeister 149.00 euro.
Een verjaardags kado.
Al binnen een half jaar ging de keramische binnenpot een barst vertonen, ondanks het feit dat de BBQ volgens gebruiksaanwijzing in gebruik genomen is. (overigens hebben we deze zelf online erbij gezocht, en was niet meegeleverd met de BBQ)
De klacht hebben wij in december 2023 gemeld. Vanwege werk en andere beslommeringen was dat niet eerder gelukt.(ruimschoots na het BBQ seizoen wat ongeveer tot en met september is)
Doorverwezen naar een Duits bedrijf die allerlei gegevens vroegen naast de aankoopfactuur en welke wij zelf wederom weer online bijgezocht hebben. Na het toesturen van foto’s uitleg en factuur werd ons verteld dat de keramische binnenpot een slijtage onderdeel is en daarom geen garantie op is.
In de gebruiksaanwijzing is echter nergens te vinden dat het een slijtage onderdeel is.
Het is een vast onderdeel in de BBQ waar de kooltjes in gelegd worden.
Inmiddels is de buitenkant van de BBQ welke van keramiek is al krakkelee aan het worden.
Ook dit heb ik telefonisch aangegeven bij de lidl klachtenlijn.
Telefonisch is mij aangegeven dat er 3 jaar garantie op de BBQ zit en dit is ook schriftelijk aan mij bevestigd.
Jammer genoeg wordt mijn klacht niet opgelost en heb ik nu een onbruikbare BBQ van nog geen jaar oud die ik ongeveer 10x gebruikt heb.
Al met al een duur BBQ avondje en een teleurstelling voor degene aan wie ik de BBQ kado heb gedaan.
Ik vond in Belgie dezelfde klacht met aankoop in april en klachtvermelding in december:
Door lidl Belgie is het probleem wel opgelost.
27-12-2023 Referentienummer: 94512466 Geachte mevrouw Dias, Aangaande de klacht (CPTBE01938520-72) hebben we aan klant een terugbetaling van de keramische BBQ aangeboden. We hopen jullie hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Fijne eindejaarsfeesten. Subject: Klacht – Keramische bbq – (CPTBE01938520-72) Met vriendelijke groeten, Ellen Morris Lidl Belgi Kwaliteitsafdeling Bij het verwerken van uw verzoek verwerken wij uw persoonlijke gegevens. De juridische informatie over gegevensbescherming vindt u hier. Klik hier voor onze privacy cookie verklaring. Uw naam en adres worden enkel in het bestand van Lidl Belgium GmbH Co. KG, Guldensporenpark 90 J, B-9820 Merelbeke opgenomen om u de gevraagde producten, diensten of informatie te verschaffen. Hierdoor kunnen uw gegevens worden doorgegeven aan derden zoals een externe hersteldienst. De verwerking van deze gegevens gebeurt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en nationale wet- en regelgeving op het gebied van bescherming van persoonsgegevens. U hebt steeds recht op inzage, verbetering en verwijdering van uw gegevens. U dient hiertoe een gedateerd en door u ondertekend verzoek te verzenden aan de Dienst Gegevensbeheer. Bijkomende inlichtingen kan u eveneens bij deze dienst verkrijgen. ref:00D58000000K3E6.5006N00000njQcs:ref
Gewenste Oplossing:
Omruiling van het product, geld terug of een tegoed van 149.00 euro te besteden bij lidl.
(10)
