Mijn Klacht:
Op 08-05-2023 ben ik rond 13:15 uur langs Lidl Paul Kruggerstraat in Rotterdam geweest. Mijn doel was twee reeds aangeschafte artikelen terugbrengen met bon. Het gaat om twee bakjes Ariel pods color gekocht in hetzelfde filiaal op 12-04-2023. Volgens de Lidl-site kan ik alle producten gekocht in een winkel retourneren binnen 90 dagen, behalve cadeaukaarten, bel- en internettegoedkaarten.
Na binnenkomst ging ik netjes naar de kassamedewerkster van de middelste kassa toe met het verhaal dat ik de twee – nog volledig ongeopende en gesealde – bakjes Ariel pods color kwam terugbrengen. De kassamedewerkster bekeek mijn bon en vroeg heel arrogant en op een achterdochtige manier waarom ik de producten een maand later kwam terugbrengen. Ik zei dat ik de verkeerde artikelen had gekocht en dat ik op de site gelezen had dat ik de producten tot 90 dagen later mocht retourneren en het op dat moment 28 dagen later was. Ze vroeg toen heel arrogant en achterdochtig of ze geopend waren en ik antwoordde dat ze niet waren opengemaakt en nog volledig geseald waren, zoals ze zelf met haar eigen ogen zag. Toen zei ze me heel arrogant dat ze de producten niet terug wilde nemen, omdat het volgens haar geen non-food producten waren. Volgens de Lidl-site zijn wasmiddelcapsules gewoon non-food producten. Daarom zei ik tegen haar dat de producten wel non-food producten zijn volgens de Lidl-site en ik volgens de regelementen van Lidl, die op de site staan, de producten mag terugbrengen binnen 90 dagen.
Toen drukte ze op een knop en kwam er een andere medewerkster (ik herkende haar als een van de andere kassamedewerksters) meekijken. Ze overlegden kort met elkaar en toen vroeg de tweede kassamedewerkster ook weer heel arrogant en achterdochtig waarom ik de producten een maand later kwam terugbrengen. Ik gaf haar hetzelfde antwoord als aan de eerste kassamedewerkster (die er trouwens nog gewoon bijzat). Toen vroeg de tweede kassamedewerkster me heel arrogant en achterdochtig of de producten geopend waren. Ik zei dat ze nog nooit zijn geopend en nog volledig geseald waren, zoals ze beide zelf ook konden zien. Toen zeiden ze beide heel arrogant tegen mij dat ze de producten niet wilden terugnemen. Hierbij gaven zij mij geen reden en ook niet toen ik het ze vroeg en ik ze zei dat het volgens de Lidl-regels op de Lidl-site wel mag.
Op een of andere manier hebben ze de filiaalmanager er niet eens bijgehaald, hoewel dat normaal gesproken wel moet volgens de Lidl-regels. Daarnaast hebben zij mij hun namen niet verteld. De eerste kassamedewerkster was een Nederlandse mevrouw met blond haar en de tweede kassamedewerkster was een Turkse korte mevrouw met zwart haar. Tot slot hebben ze mij geen reden gegeven waarom ze de producten niet wilden terugnemen. Zoals ik al zei waren ze beide zeer arrogant en ook heel achterdochtig bij het “helpen” van mij.
Zij lieten, naar mijn mening, blijken dat zij mijn producten niet wilden terugnemen, omdat ik een jonge zwarte jongen van 18 jaar ben en zij mij wantrouwden.
Dit is niet de eerste keer dat ik zo’n racistische situatie heb meegemaakt in de Lidl aan de Paul Kruggerstraat in Rotterdam. Rond 7 maart 2023 werd ik zeer racistisch bejegend door een beveiliger in hetzelfde filiaal na het afrekenen van mijn boodschappen bij een bemande kassa (zij hebben in dat filiaal geen zelfscankassa’s). Sindsdien probeer ik zoveel mogelijk mensen te waarschuwen om de Lidl te vermijden wegens de onprettige situaties waarin je zomaar terecht kunt komen.
Los van dit onrecht, heeft de situatie ook impact op mij gehad. Ik ben niet alleen ontzettend veel tijd en geld verloren. Ik ben ook nog nooit zo arrogant en achterdochtig behandeld in een volle winkel. Ik heb mij ook nog nooit zo minderwaardig gevoeld. Alsof ik een tweederangsburger ben! Dit had ik nooit van de Lidl verwacht. Een winkel dat graag wil laten lijken er voor de consument te zijn met onder andere mooie televisiereclames.
Ik heb de afgelopen dagen zeer nauw contact gehad met mijn advocaat, jurist en rechtsbijstandsverzekering om een geschil te openen bij de Geschillencommissie en/of bij de Kantonrechter. Terwijl wij hiermee bezig zijn, hebben zij mij geadviseerd om een officiële klacht in te dienen bij de Lidl en mijn klachten te openbaren op klachtensites.
In principe komt Lidl gewoon zijn wettelijke verplichtingen niet na en heeft lak aan de wet in Nederland.
Op dit moment hoop ik dat Lidl mijn twee producten met bon (!) alsnog terug kan nemen en financiële compensatie voor mijn tijd en extra reiskosten kan geven. Aan excuses van de twee arrogante kassamedewerkers heb ik natuurlijk niets in tijden van economische crisis. Als dit niet gebeurt, ben ik genoodzaakt om met mijn advocaat en mijn rechtsbijstandsverzekering een geschil te openen bij de Geschillencommissie en/of bij de Kantonrechter. Natuurlijk hoop ik dat het niet zo ver komt.
Voor nu is mijn advies: Doe geen boodschappen/aankopen bij de Lidl! Ze geven niets om hun klanten! Hoe mooi hun televisiereclames ook zijn, doe het niet! Je kunt beter naar de Albert Heijn gaan! Daar hebben ze tenminste wel menswaardige service!
Gewenste Oplossing:
De situatie heeft ook impact op mij gehad. Ik ben niet alleen ontzettend veel tijd en geld verloren. Ik ben ook nog nooit zo arrogant en achterdochtig behandeld in een volle winkel. Ik heb mij ook nog nooit zo minderwaardig gevoeld. Alsof ik een tweederangsburger ben! Dit had ik nooit van de Lidl verwacht. Een winkel dat graag wil laten lijken er voor de consument te zijn met onder andere mooie televisiereclames.
Ik heb de afgelopen dagen zeer nauw contact gehad met mijn advocaat, jurist en rechtsbijstandsverzekering om een geschil te openen bij de Geschillencommissie en/of bij de Kantonrechter. Terwijl wij hiermee bezig zijn, hebben zij mij geadviseerd om een officiële klacht in te dienen bij de Lidl en mijn klachten te openbaren op klachtensites.
In principe komt Lidl gewoon zijn wettelijke verplichtingen niet na en heeft lak aan de wet in Nederland.
Op dit moment hoop ik dat Lidl mijn twee producten met bon (!) alsnog terug kan nemen en financiële compensatie voor mijn tijd en extra reiskosten kan geven. Aan excuses van de twee arrogante kassamedewerkers heb ik natuurlijk niets in tijden van economische crisis. Als dit niet gebeurt, ben ik genoodzaakt om met mijn advocaat en mijn rechtsbijstandsverzekering een geschil te openen bij de Geschillencommissie en/of bij de Kantonrechter. Natuurlijk hoop ik dat het niet zo ver komt.
