Over beschadigd product of pakket van lidl klachten voor Lidl
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Lidl. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 799 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
Hoe je beschadigd product of pakket van lidl probleem met Lidl kunt oplossen
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Lidl via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Beschadigd product of pakket van Lidl
Eind juli 2023 een nieuwe E-bike gekocht bij de Lidl, namelijk de Crivit Urban herenmodel. Deze werd in eerste instantie defect geleverd, een zogenaamde DOA. Na contact met de Lidl klantenservice werd dit probleem direct netjes opgelost door de defecte fiets om te ruilen tegen een nieuw exemplaar. Daar dus totaal geen klachten over. In augustus de nieuwe fiets ontvangen...
Reactie van het bedrijf:
Hartelijk dank voor je melding. Wij vinden het enorm vervelend te lezen dat het probleem met de defecte fiets nog niet is opgelost. We zien dat je melding in behandeling is bij onze collega’s van de afdeling kwaliteit en hebben...
Beoordeling: 1.0/10
Begin juni ben ik mijn portemonnee verloren bij Lidl in Bleiswijk. Ik dacht ook wel dat ik hem verloren was, vandaar dat ik contact zocht met Lidl en dat kan alleen via het hoofdkantoor. Zij hebben voor mij even gebeld met Bleiswijk, alwaar men zei dat er niks gevonden was, althans dat beweerde de telefonist. Hij maakte keurig een dossier...
Reactie van het bedrijf:
Beste Monique, Allereerst betreuren wij hoe het is gelopen met je klacht. Wij gaan er intern zorg voor dragen dat de procedure voor verloren voorwerpen in ieder filiaal bekend is. Wij hopen dat dit zo in de toekomst voorkomen kan...
Beoordeling: 4.0/10
Op 23 november een koelkast besteld bij Lidl. Deze in de doos gelaten en pas afgelopen zaterdag, in het nieuwe huis uitgepakt. Aangesloten maar na een dag nog steeds niet koud. Bij wegschuiven van de koelkast bleek deze koelvloeistof te lekken. Eerder al een klein vochtplekje op de doos gezien maar in de veronderstelling dat we dit zelf gedaan hadden....
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben je klacht op 21-01-2019 per telefoon beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Wij zorgen ervoor dat je pakket morgen wordt opgehaald. Wanneer deze retour is zal het totale bedrag binnen 10 werkdagen worden teruggestort. Wij gaan €100,00...
Ergens middenin de Lidl stond een bak met daarin verschillende soorten vleeswaren van een bepaald merk. Ze werden aangeprezen met een oranje bord waarop met grote letters stond: Actie: Alle vleeswaren voor 2,49 euro en daaronder met kleinere letters: onder andere worst, spek... Ik nam een stukje ham mee, dat oorspronkelijk bijna 10 euro per kilo had gekost. Bij de...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben je klacht op 1-04-2018 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Allereerst bedankt voor uw bericht. Wij hebben de melding in behandeling genomen en wij komen er zo snel mogelijk bij u op terug. Mocht u...
Ik heb de onderstaande klacht op 13 mei j.l. intern bij Lidl gemeld, waarna ze me op 16 mei lieten weten dat ze een onderzoek zouden instellen en me een waardebon van 15 euro boden. Ik vroeg hen op 2 juni j.l. per mail wat er uit hun onderzoek was gekomen en liet hen weten dat ik niet geïnteresseerd ben...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben je klacht op 13-06-2019 via de e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: Ten eerste onze welgemeende excuses voor het ongemak. Wij hebben je melding doorgestuurd naar de juiste collega's. Zij zullen contact met je opnemen. Wanneer...
Ik heb 09-2018 bij Lidl Houten een electrische tandenborstel gekocht. Deze ging stuk op 01-1- 2019. Op het garantiebewijs staat een telefoonnr. welke gebeld dient te worden bij defecten. Dit nummer gebeld maar bleek onbereikbaar. Vervolgens telefonisch en via mail gemeld bij Lidl op 2-1-2019 Reactie Lidl op 2-1-2019 “”We hebben je bericht in goede orde ontvangen en geregistreerd onder...
Reactie van het bedrijf:
Bedankt voor uw melding via Klacht.nl. Onze welgemeende excuses dat uw klacht nog niet is afgehandeld. Wij hebben vandaag geprobeerd telefonisch contact met u te krijgen , helaas is dit niet gelukt. Wij hebben uw klacht nogmaals onder de aandacht...
Beoordeling: 2.0/10
Ik heb op 23 juni een bestelling geplaatst van 6 artikelen. Hierbij stond bij elk van de producten dat de levertijd 3 werkdagen is. Op zondagnacht 25 juni ontving ik 2 aparte track en trace codes van DHL via Lidl waarbij de ene enkel een weegschaal bevatte en de ander de rest van mijn artikelen (terwijl ze allemaal binnen 3...
Reactie van het bedrijf:
Wij hebben je klacht op 3-7-2017 via e-mail beantwoord. Hierin is de volgende oplossing geboden: We zien dat je bestelling inmiddels is bezorgd. We willen graag onze excuses aanbieden voor de vertraging en de onduidelijke communicatie van onze kant. Voor...
Mail van 17 augustus 2018 Geachte directie, beste Lidl, Tot op heden heb ik op onderstaand nog geen reactie mogen ontvangen. Peter Van Cauter 0653573917 Van: Peter Van Cauter Verzonden: donderdag 9 augustus 2018 09:01 Aan: [email protected]; [email protected]; support.nl Onderwerp: Re: Defecte apparaten referentienummers 37112086, 34124184, 36982651 Geachte directie, beste Lidl, Met uitzondering van de afdeling support heb ik op...
Reactie van het bedrijf:
Beste heer van Cauter, hartelijk dank voor uw klacht op Klacht.nl. We betreuren het dat de sitautie tot op heden niet naar tevredenheid met u is opgelost, hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Wij gaan telefonisch contact met u...
Veelgestelde vragen
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
Andere problemen met Lidl
