Mijn Klacht:

Van 23 juni tot 2 juli 2019 zijn we op rondreis geweest in Italië via Lidl-reizen.

Alles ging goed tot het laatste (3e) hotel bij Lago Maggiore. Hier ontdekten we na de eerste nacht dat er bedwantsen in de kamer zaten.
Ik werd namelijk gebeten en zag de volgende dag er een lopen op het bed.
Dit probleem hebben we gemeld bij Lidl-reizen en Falktravel (uitvoerende van deze Lidl reis) en het hotel zelf.

Het hotel trok onze ervaringen in twijfel. Wij hadden echter een duidelijke foto van de bedwants en de beet.
Wij kregen uiteindelijk wel een andere kamer maar je kunt je voorstellen dat van slapen die nacht weinig kwam door wat er gebeurd was.
De volgende dag hebben we tevergeefs gewacht op de beloofde reacties van zowel Lidl-reizen als Falktravel.
Er was ons namelijk beloofd dat ze hier werk van zouden maken en wij gingen er vanuit dat ze een ander hotel zouden regelen voor de laatste nacht.
Toen wij eind van die dag nog steeds niks hadden vernomen hebben wij zelf een ander hotel geregeld.

Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds geen reactie gehad op mijn vele telefoontjes en mailtjes over dit probleem.
Wij zijn teleurgesteld dat de beloftes die ons gedaan zijn niet zijn nagekomen. Daarnaast hebben wij diverse extra telefoon kosten gemaakt en een hotelnacht betaalt.
Ook hebben we uit voorzorg al onze kleding moeten behandelen om te voorkomen dat ons huis ook besmet zou raken met bedwantsen.

Onze conclusie is dat Lidl-reizen en Falktravel in gebreke zijn gebleven.
Daarnaast schiet het desbetreffende hotel te kort op het gebied van hygiëne.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als Lidl-reizen en Falktravel eindelijk eens reageren en ons probleem erkennen.
Daarnaast willen wij een tegemoetkoming voor de extra gemaakte kosten: extra hotelovernachting, telefoon en schoonmaakkosten.

Daarnaast lijkt het ons slim wanneer Lidl-reizen en Falktravel dit hotel niet meer in hun reisprogramma opnemen.