Klacht: Libelle Lekker abonnement

Owin op 10 februari 2017 over Sanoma in de categorie Media

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Baeckelmans, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze welgemeende excuses voor het ervaren ongemak. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Zou u zo vriendelijk willen zijn even contact op te nemen met de klantenservice van Sanoma België? U...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Sanoma
Categorie Media
Status Opgelost
Datum 10 februari 2017

Na het ontvangen van 9 van de 13 nummers van het Libelle Lekker abonnement, ondervond de klager herhaaldelijk problemen met de levering. Ondanks meerdere telefoontjes en een belofte van Sanoma om het abonnement met 2 nummers te verlengen als compensatie, is er een maand later nog steeds geen opvolging gegeven op deze belofte. De klager heeft besloten geen abonnement meer bij Sanoma af te sluiten.

Mijn Klacht:

Na 9 nummers van de 13 steeds correct te hebben ontvangen zijn de problemen met de levering van mijn maandblad begonnen. Elke maand opnieuw bellen (soms 2-3 keer) om aub mijn nummer te ontvangen. Sanoma beloofde dan om ter compensatie mijn abonnement met 2 nummers te verlengen want de fout lag volledig bij hen, nu een maand later weet niemand nog van deze belofte.Voor mij geen abonnement meer bij Sanoma!!!

Gewenste Oplossing:

Die 2 beloofde nummers!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Sanoma

Heeft op 13 februari 2017 om 13:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Owin

Heeft op 14 februari 2017 om 15:21 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Kom opnieuw bij dezelfde persoon uit!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM