Mijn Klacht:

Ik heb een hele tijd geleden een 3-fase aansluiting aangevraagd. Na 7 maanden werd dit dan uiteindelijk geregeld. Later bleek de slimme meter, die hierbij geinstalleerd werd, niet te functioneren. De meterstanden van zowel gas als electriciteit werden niet doorgegeven aan mijn energieleverancier.

Ik heb contact gezocht via allerlei kanalen: whatsapp, facebook, email, website en tenslotte tijdens werktijd gebeld. Ik doe dat liever niet, want mijn baas ziet me liever werken dan een uur bij Liander in de wacht staan …

Uiteindelijk bevestigde de aardige jongeman aan de lijn mij wat ik allang wist: de meterstanden worden niet doorgegeven. Hij zou hier een melding van maken en ik zal via email op de hoogte gehouden worden. Een paar minuten later ontvang ik 2 mailtjes van Liander met mijn gegevens, verder niets. Geen omschrijving van de klacht, geen oorzaak, geen oplossing. Navraag leert mij dat er een nieuwe meter moet komen. dit kan 7(!) maanden duren. Pardon???? Ik heb net 7 maanden op jullie gewacht ….. En bovendien: er is een splinternieuwe meter geplaatst. Ik geloof er niets van dat die kapot is en vervangen moet worden.

Een maand later ….. het stroomverbruik wordt plotseling weer doorgegeven en is weer zichtbaar in de app van mijn energieleverancier. Het gasverbruik helaas nog steeds niet. Het zou fijn zijn als ik hiervan inderdaad iets gehord zou hebben. Maar nee, helemaal niets. Geen flauw idee of ik nou nog een nieuwe meter moet krijgen, of misschien het gasverbruik staks ook ineens doorgegeven gaat worden, ik heb werkelijk geen idee. Ik wacht maar weer af, want ik heb een normale communicatie met dit logge, klantonvriendelijk bedrijf al lang opgegeven.

Tip voor Liander: probeer eens om te denken: NIET verzinnen wat voor Liander het meest efficient is, maar WEL bedenken hoe een klant graag behandeld wil worden.

Gewenste Oplossing:

Meterstanden van gas en electra die gewoon, zoals het hoort, vrijwel realtime worden doorgegeven. En een fatsoenlijk bericht over oorzaak, oplossing, planning e.d.