Mijn Klacht:
Situatie: In november 2014 heeft de overdracht plaatsgevonden van ons nieuwe huis. Sindsdien hebben wij een energiecontract via Greenchoice voor een 3x25A aansluiting.
In september 2016 is de oude meter vervangen voor een slimmer exemplaar en Greenchoice heeft een nota gestuurd met de eindstand van de oude meter. Eind december hebben we normale jaarnota ontvangen welke dus alleen betrekking heeft op de nieuwe meter omdat de oude al verrekend was. Nu bleek hierop de aansluiting gewijzigd te zijn naar 3x35A wat veel hogere kosten met zich mee brengt. Over de wijziging zijn wij niet geïnformeerd, we hebben deze niet nodig en wisten niet dat we deze hadden gekregen.
De oplossing die Liander biedt is dat ik op eigen kosten de capaciteit laat verlagen (a €130,-) en geen reeds betaalde hogere kosten retour.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht van Liander dat zij, op haar kosten,:
- de capaciteit weer verlaagd naar de oude waarde (of dat alleen administratief of ook fysiek gebeurd is aan haar).
- de reeds betaalde toeslag voor de hogere capaciteit retourneert
- plechtig beloofd om NOOIT meer zonder bericht de capaciteit te wijzigen (ik zag het toevallig maar hoeveel consumenten hebben dit niet in de gaten?)
(10)
