Klacht: Hr. L.Vos

rioreal op 12 maart 2012 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Er is door de engineer contact opgenomen met de klant. Er is aan de klant excuses gemaakt voor de niet kloppende communicatie. Samen met de klant is er tot een oplossing gekomen waar de klant tevreden mee is. .

Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 12 maart 2012

Een klant heeft een klacht ingediend over Liander, omdat hij op 13 februari een brief ontving waarin werd aangekondigd dat zijn gas tussen 21 februari en 21 maart tijdelijk zou worden afgesloten. Hoewel er in de brief stond dat een medewerker van Liander contact zou opnemen voor een afspraak, is dit nooit gebeurd. Als gevolg hiervan kon de klant zijn gas openhaard niet meer aansteken, omdat de gasleiding niet was ontlucht.

Mijn Klacht:

J.l 13 februari schrijven ontvangen vanuit Liander,kenmerk;CHIM-11-0103 dat het gas een keer afgesloten zou worden tussen dinsdag 21 febr en woensdag 21 maart.
In de brief staat vermeld dat er een medewerker van Liander langs zou komen om een afspraak te maken.Dit is nooit gebeurd,wel is het gas tijdelijk afgesloten geweest,naar nu blijkt is de gasleiding niet ontlucht wat met zich meebrengt dat ik de gas openhaard niet meer kan aansteken.

Gewenste Oplossing:

Gezien ik voor het ontluchten mijn openhaard de leverancier moet laten komen voor de ontluchting te bewerkstelligen lijdt ik financiële schade.Deze schade kost mij euro 60,= deze schade wil ik gaarne van Liander vergoed krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 02 april 2012 om 11:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Er is door de engineer contact opgenomen met de klant. Er is aan de klant excuses gemaakt voor de niet kloppende communicatie. Samen met de klant is er tot een oplossing gekomen waar de klant tevreden mee is. .

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie