Mijn Klacht:
Wegens een nieuwe keuken heb ik een aanvraag gedaan voor 3-fasen stroom. Eerst via Liander zelf in juni, daarna via mijnaansluitingen.nl in augustus. In oktober heb ik gebeld met Liander wat de voortgang was. Hierbij werd aangegeven, dat er twee aanvragen waren (juni en augustus) en dat de wachttijd 7 maanden was. Hierop is door Liander de aanvraag van augustus geannuleerd. Deze week wilde ik kijken of er al progressie was. Tot mijn verbazing kon ik maar een aanvraag terugvinden, die van augustus en deze was geannuleerd. Daarop heb ik met Liander gebeld en die gaven aan, dat ze geen aanvraag meer konden vinden van juni en dat ik maar een nieuwe aanvraag moet indienen (met een wachttijd van 7 maanden), terwijl ik dus niet die van augustus geannuleerd had. Op mijn vraag of ze die van augustus niet kunnen heropenen, gaven ze aan dit niet te kunnen/willen. Oftewel, zij annuleren een aanvraag waardoor ik minimaal 3 maanden extra moet wachten voordat ik mijn keuken kan gebruiken.
Gewenste Oplossing:
Liefst natuurlijk meteen een 3-fasen aansluiting, maar realistisch gesproken verwacht ik dat mijn oude aanvraag wordt hersteld (aangezien ik hem niet geannuleerd heb) of dat de nieuwe aanvraag prioriteit krijgt zodat de levertijd gelijk zou zijn als de aanvraag van augustus.
