Klacht: LG komt afspraken niet na en laat op zich wachten! (Slechte Service)

GeenFlauwIdee op 27 september 2012 over LG in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf LG
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 27 september 2012

Een consument heeft klachten over de gebrekkige communicatie van LG met betrekking tot een verwachte software-update voor de LG Optimus Black. Ondanks herhaalde vragen blijft LG Benelux vaag en geeft geen duidelijke informatie, terwijl vergelijkbare toestellen al wel updates hebben ontvangen. De consument vindt de service van LG teleurstellend en niet klantvriendelijk.

Mijn Klacht:

Ik heb nu een aantal maanden een LG Optimus Black, toen ik hem kocht had ik al op meerdere sites gelezen dat er een update zou komen naar Android 4.0. Máár tot op de dag van vandaag geeft LG elke dag hetzelfde antwoord aan hun consumenten: LG Benelux heeft nog geen nieuws over ICS op de Optimus toestellen. Wij komen er op terug. Volg Twitter.

Dit antwoord krijgt iedereen, ondertussen schijnt in Zuid-Korea al een update te zijn geweest. Maar nee hoor LG geeft geen duidelijkheid. Het lijkt mij toch niet de bedoeling dat LG op die manier met hun klanten omgaat? Ondertussen hebben alle vergelijkbare telefoons allang een update gekregen of misschien ook al naar Android 4.1 JellyBean maar nee hoor LG steekt zijn kop in het zand en reageert niet.

Gewenste Oplossing:

Duidelijkheid van LG, klanten niet zolang laten wachten op dingen en een betere service.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM