Een consument heeft op 11 november een goedkeuring ontvangen voor zijn cashback-aanvraag van 150 euro, met de belofte dat het bedrag binnen 6 weken zou worden overgemaakt. Ondanks herhaaldelijk contact via e-mail, waarin werd aangegeven dat het druk was en dat er alles aan gedaan werd, heeft de consument nog steeds geen betaling ontvangen.
Op 11 november heb ik bericht ontvangen dat mijn aanvraag goedgekeurd is. Volgens de voorwaarden zou het geld (150 euro) binnen 6 weken overgemaakt worden. Meerdere keren per mail contact gehad. Antwoorden als ‘groot succes’ en ‘erg druk’ en ‘we doen er alles aan’ hebben nog steeds geen resultaat opgeleverd.
Geld moet overgemaakt worden, heb er recht op !!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
