Geboden Oplossing:

Beste J.M.Latijnhouwers,

ik begrijp uit uw bericht dat u zich heeft afgemeld, en toch heeft er nog een afschrijving plaats gevonden.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u op 21-01-2013 de automatische verlenging van uw Full Membership op de Lexa website heeft opgezegd. Vervolgens heeft u per 10-02-2013 dit profiel van de Lexa website opgeschort. Graag attendeer ik u erop dat opschorten niet betekent dat u uw profiel van de website heeft verwijderd. U kunt door opnieuw in te loggen op dit profiel weer gebruik maken van de Lexa website.

De door u genoemde afschrijving van 39 euro betreft een automatische verlenging van uw 3 maanden VIP Membership op de Lexamore website. Deze verlenging heeft volgens ons systeem op 26-02-2013 plaats gevonden. U heeft vervolgens op 10-03-2013 de automatische verlenging geannuleerd, waardoor uw membership op de Lexamore website per 26-03-2013 is beëindigd en er verder geen afschrijvingen meer hebben plaats gevonden. Het kan dus zo zijn dat de automatische verlenging van 26-02-2013 pas rond 10-03-2013 daadwerkelijk van uw rekening is afgeschreven.

U heeft niet tijdig de automatische verlenging van uw Lexamore profiel geannuleerd, waardoor deze afschrijving plaats heeft kunnen vinden. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Ik hoop u nu echter iets meer duidelijkheid te hebben kunnen geven.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team