Geboden Oplossing:

Beste "Vogelpoel", u geeft aan in uw bericht dat er onterecht bedragen van uw rekening zijn afgeschreven. Naar aanleiding van uw e-mailadres heb ik zowel een profiel gevonden bij Lexamore als bij Lexa. De bedragen waar u over spreekt komen overeen met uw Full Membership bij Lexa. Deze heeft u aangeschaft op 27-07-2011 voor een duur van 6 maanden. Verder zie ik dat er op 03-08-2011 door u een betaling is gedaan voor de extra opties Premium en Control van 6 maanden voor 89,40 euro.

Op het moment van aankoop wordt aangegeven dat uw Full Membership elke maand automatisch verlengd zal worden, tenzij u aangeeft dat u geen verlenging wenst. Dit doet u door op de vraag "Wil je niet het risico lopen je contacten te verliezen en kies je dus voor een automatische verlenging van je membership?" het antwoord "Nee" aan te vinken. Vinkt u deze niet aan, dan betekent dit automatisch dat u akkoord gaat met de automatische verlenging. Met deze aankoop is er een bevestiging per e-mail gestuurd. U kunt dit tevens terugvinden in de algemene voorwaarden op de website. Ik kan in ons systeem zien dat u destijds akkoord bent gegaan met een automatische verlenging. Uw Full Membership met de opties Premium en Control is daarom sinds 26-01-2012 maandelijks verlengd met 1 maand met een bedrag van 24,95 euro (in uw geval gedurende vier maanden). Om deze reden kan ik u helaas geen restitutie bieden.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment onderbreken door ten minste 48 uur voor de vervaldag van uw membership op de juiste link te klikken in de rubriek "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Kiest u daar de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten. Wanneer u geen automatische verlenging heeft, staat hier de tekst "U maakt geen gebruik van de automatische verlenging".

Zodra u de verlenging heeft stopgezet, zal uw Full Membership eindigen aan het eind van de periode waar u voor betaald heeft. Naar aanleiding van uw bericht heb ik de automatische verlenging voor u stopgezet, zodat er geen nieuwe bedragen meer van uw rekening worden afgeschreven. Hiermee zal uw membership met de extra opties eindigen op 27-05-2012.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen hebben dan kunt u deze het beste stellen via de website. U gaat hiervoor naar de optie "Help" die u kunt vinden onderaan elke pagina.