Geboden Oplossing:

Beste Pien1234,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft tijdig uw membership te hebben opgezegd, echter heeft er toch nog een afschrijving van 29 euro plaatsgevonden, die u graag teruggestort wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en zie dat u op 19-06-2013 de automatische verlenging van uw Full Membership voor uw profiel op de Lexa website heeft geannuleerd. Echter heeft u dit niet zelf tijdig gedaan voor uw VIP Membership op de andere website Lexamore, waardoor hier wel een automatische verlenging plaats heeft kunnen vinden van 29 euro.

U bent bij betaling van het 6 maanden VIP Membership akkoord gegaan met een automatische verlenging, zoals dit in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Vervolgens heeft u alleen voor uw profiel op de Lexa website de automatische verlenging zelf tijdig stop gezet, en niet voor uw Lexamore profiel. Ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Uw VIP Membership zal per 19-08-2013 eindigen. Na deze datum staat u weer als gratis member geregistreerd op de Lexamore website.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexamore Team