Terug

Klacht: membership beheren

wilco222 op 24 februari 2013 over lexamore.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste wilco222, ik begrijp uit uw bericht dat u graag uw automatische verlenging wil annuleren. Graag wil ik u eerst mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht. Als u via de "Help" link op de website contact...

Bedrijf lexamore.nl
Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 24 februari 2013

Een gebruiker van lexa.nl ondervindt problemen bij het beheren van zijn account, omdat er een foutmelding verschijnt over een verkeerde gebruikersnaam en wachtwoord. Ondanks dat hij kan inloggen, kan hij zijn lidmaatschap niet opzeggen of stopzetten. Hij heeft meerdere e-mails gestuurd om dit probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

ik probeer op lexa mijn account te beheren maar er blijft staan verkeerde gebruikersnaam en wachtwoord ik kan altijd gewoon inloggen maar niet om alles te beheren meerder mails gestuurd ik wil kunnen opzeggen of het stop kunnen zetten maar als ik niet kan inloggen lukt dat niet klant no 34099407 [email protected]

Gewenste Oplossing:

ik wil de automatische verlenging annuleren dus graag kunnen inloggen en membership beheren.
nergens op internet zijn oplossingen te vinden en niemand is bereikbaar graag hoor ik de reden hiervan

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

lexamore.nl

Heeft op 05 maart 2013 om 15:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste wilco222,

ik begrijp uit uw bericht dat u graag uw automatische verlenging wil annuleren.

Graag wil ik u eerst mijn excuses aanbieden voor de late reactie op uw bericht. Als u via de "Help" link op de website contact opneemt men ons Customer Care Team, zal uw bericht binnen 48 uur worden beantwoord.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website nagekeken en geconstateerd dat mijn collega reeds per 28-02-2013 uw automatische verlenging voor u heeft geannuleerd. Dit betekent dat er geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden, en uw membership per 20-03-2013 zal eindigen. u kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten, en hierna zult u weer als gratis member op de website geregistreerd staan.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over lexamore.nl

Alle klachten over lexamore.nl →

Vergelijkbare klachten in Datingsites

Alle klachten in Datingsites →
Meld uw Klacht over lexamore.nl
Zo werkt het