Mijn Klacht:
Ik heb mijn abonnement vorige week stop gezet, precies volgens de regels en nu zie ik dat ik toch weer lid ben tot 4 mei. Hier baal ik zo van
Gewenste Oplossing:
Stoppen
Klacht: Lexamore
sander98 op 07 april 2013 over lexamore.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 8 april 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste sander98, ik begrijp uit uw bericht dat u graag uw membership op de Lexamore website wilt stop zetten. Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexamore website voor u nagekeken en zie dat er op...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
lexamore.nl
Heeft op 08 april 2013 om 16:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste sander98,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag uw membership op de Lexamore website wilt stop zetten.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexamore website voor u nagekeken en zie dat er op 04-04-2013 een automatische verlenging van 39 euro heeft plaats gevonden. Al onze memberships worden automatisch verlengd met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. U dient uw automatische verlenging altijd minimaal 48 uur voor de vervaldatum te annuleren. In uw geval had u dus de verlenging voor 02-04-2013 moeten annuleren. Uit uw gegevens blijkt echter dat de automatische verlenging pas per 05-04-2013 heeft geannuleerd. Dit betekent dat u niet tijdig zelf de verlenging heeft geannuleerd en uw VIP Membership loopt tot 04-05-2013 en hierna zal eindigen.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen en/of opmerkingen hebben dan vernemen wij deze graag van u via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexamore Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
