Geboden Oplossing:

Beste 6xRJboshuis,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft naast een 6 maanden Full Membership, ook een betaling te hebben gedaan voor een extra optie Premium, die u wilt annuleren.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website nagekeken en zie inderdaad dat u op 25-08-2013 opdracht heeft gegeven voor een betaling van 59,70 euro voor een 6 maanden Full membership, en een betaling van 59,40 euro voor een extra optie Premium. Na de betaling voor een Full Membership komt u terecht in een scherm waar u nog uit extra opties kunt kiezen. Als u geen gebruik wilt maken van een extra optie dient u in dit scherm te klikken op de link "Ik houd het bij mijn membership van 6 maanden".

Een nieuwe aankoop kan binnen 7 dagen worden geannuleerd, mits er geen gebruik is gemaakt van de betaalde diensten. U voldoet aan deze voorwaarden, en ik heb dan ook de extra optie Premium voor u geannuleerd. U zult een bedrag van 59,40 euro binnen 4 tot 8 weken gerestitueerd kunnen zien.

Uw huidige membership bedraagt 6 maanden en loopt tot 25-02-2014. Hierna zal uw membership automatisch maandelijks worden verlengd met een bedrag van 9,95 euro, mits u dit zelf tijdig annuleert.

U kunt de automatische verlenging op elk gewenst moment stopzetten door deze ten minste 48 uur voor de vervaldag te annuleren. U doet dit door rechtsboven in het scherm naar uw gebruikersnaam te gaan, en op de link "Mijn instellingen & Membership" te klikken. Kiest u daar vervolgens de rubriek "Mijn membership" en dan "Mijn membership beheren". Hier vindt u de informatie om de automatische verlenging stop te zetten.

Vanwege veiligheidsredenen zal u gevraagd worden om uw inloggegevens te bevestigen. Let op: het gaat hierbij om uw gebruikersnaam en niet uw e-mailadres. Bij het invoeren van uw gebruikersnaam dient u hoofdletters, kleine letters en de underscore te gebruiken als deze in uw gebruikersnaam voorkomen, anders wordt deze niet geaccepteerd.

Ik hoop u zo voldoende geïnformeerd te hebben, mocht u verder nog vragen hebben dan kunt u deze via de Lexa website stellen. Via de volgende link vindt u de meest gestelde vragen:

http://www.lexa.nl/help/contact_ex_faq_v.php

Staat het antwoord op uw vraag er niet tussen dan heeft u de optie om zelf een vraag te stellen. Onder elke vraag vindt u namelijk de button "Stel een vraag". Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur van antwoord voorzien.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team