Geboden Oplossing:

Beste anita67,

Uit uw bericht begrijp ik dat u uw profiel op Lexamore heeft gesloten, maar er nog steeds geld van uw rekening wordt afgeschreven.

Naast het door u genoemde profiel op Lexamore kan ik nog een profiel terugvinden op Lexa met de naam “nita_a_662” welke is gekoppeld aan het door u genoemde e-mailadres. U heeft hiervoor op 09-11-2013 een Full Membership gekocht van 1 maand voor 24,95 euro. Al onze memberships worden maandelijks verlengd, mits u bij aankoop aangeeft geen gebruik te willen maken van de automatische verlenging. Uiteraard kunt u na aankoop op elk gewenst moment uw verlenging via de website stopzetten, mits u dit tenminste 48 uur voor de volgende verlenging doet.

Ik kan zien dat u de verlenging op 18-03-2013 heeft stopgezet. Uw Full Membership is hiermee geëindigd op 09-04-2013. Als het goed is zijn er dan ook geen afschrijvingen geweest vanaf deze datum.

Is dat bij u wel het geval, dan zal het toch gaan om een ander profiel die gekoppeld is aan een ander e-mailadres. Ik wil u dan ook vragen om in dit geval contact met ons op te nemen via de website, en ons te voorzien van de volgende gegevens:

Naam bank:
Adres:
Rekeningnummer:
Creditcardnummer:
IBAN:
BIC:
Bedrag:
Betalingskenmerk:
Datum betaling:
Naam rekeninghouder:
Gebruikersnaam:
Emailadres:
Geboortedatum:

Het betalingskenmerk vindt u terug bij het afschrift van de allereerste betaling aan ons. U heeft deze tevens direct na uw aankoop per e-mail ontvangen. Het kenmerk begint met BBT, PID of TDP.
Met een betalingskenmerk zijn wij in staat de betaling terug te vinden en u meer duidelijkheid te geven.

Deze informatie kunt u naar onze customer care sturen, via de optie “Help” op www.lexa.nl. U vindt deze optie onderaan de pagina. Naast onze FAQ vindt u hier na elke antwoord de optie om zelf een bericht te sturen.

Ik hoop dat ik u zo voldoende heb geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Amanda van het Lexa Team