Klacht: blijvende kosten terwijl ik geen toestemming heb gegeven en ze blijven er geld afschrijven

geenideeweethetnietmeer op 28 januari 2019 over lexamore.nl in de categorie Datingsites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Categorie Datingsites
Status Open
Datum 28 januari 2019

Een gebruiker van Lexamore.nl klaagt over het onterecht afschrijven van maandelijkse kosten van 9,99 euro, ondanks dat er geen toestemming is gegeven voor deze betalingen. De gebruiker heeft eerder contact opgenomen over deze kwestie en vraagt om terugbetaling van in totaal 60 euro, aangezien er geen gebruik is gemaakt van de diensten. De laatste machtiging is inmiddels tegengehouden en er wordt om een spoedige reactie gevraagd.

Mijn Klacht:

Goedendag,

Helaas zie ik nog steeds dat jullie bij mij 9,99 euro
Per maand af schrijven. Eerder heb ik al een bericht hierover geschreven dat ik dit niet wou en ook geen toestemming voor heb gegeven en begin het nu wel vervelend te vinden!
Het is totaal 60 euro waar we het nu over hebben. Ik heb nooit gebruik gemaakt van de “speciale aanbieding” laat staan toestemming voor gegeven. Ben vorig jaar lid geweest van Lexa maar al lang niet meer.
Graag zie ik de kosten terug. Hier heb ik al eerder contact over gehad en kan het geld hard voor andere dingen gebruiken.
De laatste machtiging heb ik tegengehouden.
Graag op korte termijn een reactie.

Mijn e-mail heeft u al.
Mijn naam Petra de Vries

Tnv P.H de vries.

HG

Gewenste Oplossing:

wanneer het eindelijk is opgelost en ik mijn geld terug krijg

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM