Klacht: bericht niet ontvangen

pfvdsterren65 op 18 juli 2013 over lexamore.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste pfvdsterren65, ik begrijp uit uw bericht dat u een bericht heeft ontvangen van een andere member, echter kunt u dit bericht niet terug vinden in uw lijst met ontvangen berichten op uw profiel. Ik heb uw gegevens met betrekking...

Categorie Datingsites
Status Opgelost
Datum 18 juli 2013

Een gebruiker van lexamore.nl ervaart problemen met het ontvangen van berichten op de datingsite. Ondanks een melding dat een andere gebruiker, Happysunshine 74, een bericht heeft gestuurd, leidt de link telkens naar een andere pagina. Deze frustratie heeft geleid tot een lage beoordeling van de site. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb ook een klacht, die vaker voorkomt. Ik heb een bericht ontvangen, dat een zekere Happysunshine 74 mij een bericht heeft gestuurd. Als ik dan naar het bericht wil gaan krijg ik telkens een andere site, maar niet haar site met een bericht.
Verdorie wat is dit bijzonder frustrerend, als je zowiezo al weinig bericht ontvangt. Ik heb echt alles geprobeerd om het bericht te ontvangen. Mijn cijfer voor lexamore is op dit moment een 5

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden, als mij dit bericht ook daadwerkelijk getoond wordt, ongeacht of dit positief of negatief is. Meer verlang ik niet. Dat is tocht echt het minste wat ik van lexamore verwacht.

Groeten, vdsterren65

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door lexamore.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat lexamore.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

lexamore.nl

Heeft op 18 juli 2013 om 13:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste pfvdsterren65,

ik begrijp uit uw bericht dat u een bericht heeft ontvangen van een andere member, echter kunt u dit bericht niet terug vinden in uw lijst met ontvangen berichten op uw profiel.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en kan u melden dat de door u genoemde member haar profiel van de Lexa website heeft opgeschort. Dit betekent dat zij haar profiel tijdelijk op inactief heeft gesteld, waardoor alle verzonden berichten, flirts en ook bezoeken niet meer zichtbaar zullen zijn. Wanneer deze member weer besluit in te loggen op haar profiel en zo haar profiel weer activeert, zal het bericht weer zichtbaar worden in uw lijst met ontvangen berichten.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexa Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van lexamore.nl beoordeeld.

pfvdsterren65

Heeft op 22 juli 2013 om 14:31 geantwoord

Bedankt voor het bericht oplossing. Nu weet ik tenminste hoe het zit.
Groeten, pfvdsterren65

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM