Geboden Oplossing:

Beste PatriceJH,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft problemen te ondervinden met het annuleren van de automatische verlenging, en u nu graag de laatste afschrijving gerestitueerd wilt zien, en de automatische verlenging geannuleerd wilt zien.

Ik vind het spijtig om te horen dat u problemen ondervindt met het annuleren van de automatische verlenging. U dient altijd minimaal 48 uur voor de vervaldatum de automatische verlenging te annuleren. Doet u dit binnen die 48 uur, dan zal het inderdaad niet lukken.

Ik heb uw gegevens in ons systeem opgezocht en zie dat u niet voor 28-09-2013 de automatische verlenging heeft geannuleerd, waardoor deze op 30-09-2013 plaats heeft kunnen vinden. Ik kan de reeds afgeschreven verlenging niet meer voor u annuleren, echter heb ik wel de automatische verlenging nu in zijn geheel geannuleerd. Dit betekent dat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 30-10-2013 zal eindigen.

Meer informatie over de automatische verlenging kunt u terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u toch nog vragen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link op de Lexamore website. Wanneer u op een willekeurige categorie en een willekeurige vraag klikt, kunt u onderaan het antwoord op de vraag de link "Stel een vraag" terugvinden. Ons Customer Care Team zal uw vraag dan binnen 48 uur beantwoorden.

Met vriendelijke groet,

Marieke van het Lexamore Team