Klacht over BCC: levertijd combikoelkast/ vrie…

Mijn Klacht:

Op 22.08.2014 bestelde ik combi koelkast bij BCC Breda. Levertijd zou 1 week tot 2 weken duren. Na 2 weken te wachten besloot ik BCC klantenservice te bellen. Zij konden mij niet vertellen wanneer het product zou aankomen. Ik moest nog even geduld hebben. Dit vond ik al heel raar.
Na 4 weken besloot ik maar weer eens te bellen, toen konden ze mij vertellen dat het type product onderweg was voor 3 klanten. Maar voor wie, konden ze niet zien. Ik moest nog een paar dagen wachten. Na week 5 besloot ik naar de winkel te gaan en verhaal te halen. Wat bleek dat ze mijn bestelorder waren kwijt geraakt. Lekker dus.
In de winkel Breda heb ik ter plekke een afleverdatum afgesproken (11.10.2014), wat gelukkig wel is na gekomen. Na dit afgesproken te hebben wilde ik een klacht indienen. Maar de verkopers vonden dit niet nodig en konden mij niet helpen. Wat nou service!

Resultaat 6 weken zonder koelkast, koelkast die ik moest huren voor de overige weken en nog voedsel dat bedorven was doordat ik geen koelkast/ vriezer had.

Ordernr. 4289747

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden:

Wanneer ik een tegemoet som krijg uitgekeerd.

Afspraak zijn ze niet na gekomen, klantenservice heeft mij slecht geholpen en als ik zelf niet langs de winkel was gegaan, was ik nu nog steeds aan het wachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 23 oktober 2014 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

De levertijd is informatie die wij u rechtstreeks doorgeven vanuit de leverancier, het kan helaas voorkomen dat deze bijgesteld wordt door de leverancier. In de bon staat aangegeven door verkoper dat klant op de hoogte is van de levertijd. Dit houdt in dat door de verkoper is besproken dat de levertijd onder voorbehoud is en dat het bij dit type kan uitlopen.
Een order in ons systeem kan niet kwijt raken, er wordt contact opgenomen wanneer het artikel binnen is. Het kan soms helaas wat langer duren, u heeft altijd de keuze de bon aan te passen aan een ander type of de order te annuleren.
BCC kan geen vergoeding geven voor een langere levertijd.

Klacht: levertijd combikoelkast/ vriezer 6 weken

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens