Klacht: levertijd

hudhu_boava op 09 september 2014 over Mister Auto Webshop in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 12 september 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 12/09/2014 een e-mail naar de klant verzonden. Het pakket is reeds bij de klant geleverd. Wij hebben een gratis Express levering voor een toekomstihe bestelling aangeboden. De klacht is behandeld door de klantendienst.

Status Opgelost
Datum 9 september 2014

Een klant heeft op woensdagavond auto-onderdelen besteld bij Mister Auto, die op voorraad waren en recht gaven op gratis levering binnen 72 uur. Na betaling bleek echter dat de verzending pas op vrijdag zou plaatsvinden, waardoor de klant de onderdelen pas de daaropvolgende woensdag of donderdag zou ontvangen, wat niet overeenkomt met de beloofde levertijd.

Mijn Klacht:

Woensdagavond 03-09-2014 onderdelen besteld die op voorraad waren.
Op het scherm met je winkelwagentje stond: “U heeft voldoende besteld om gebruik te maken
van een Gratis Levering binnen 72u.”
Echter ,na betaling stond er dat de verzending op Vrijdag plaats vind,waardoor ik de onderdelen pas Woensdag of Donderdag zou hebben. Dat is 11 Dagen !!!
Volgens mij is levering binnen 72 uur , binnen 3 dagen ,of ze moeten een andere telling hebben.

Gewenste Oplossing:

Levering uiterlijk op Zaterdag 06-09-2014

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Volgens de gegevens van de transporteur is het pakket reeds bij u geleverd. Onze excuses voor de vertraagde levering. Wij willen u graag een gratis levering aanbieden bij een eventuele volgende bestelling. Wij hopen u daarmee tegemoet te kunnen komen en u spoedig nogmaals op onze website te mogen verwelkomen. U kunt de gratis levering gebruiken voor de snelle Express levering. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Mister Auto Webshop

Heeft op 12 september 2014 om 09:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 12/09/2014 een e-mail naar de klant verzonden. Het pakket is reeds bij de klant geleverd. Wij hebben een gratis Express levering voor een toekomstihe bestelling aangeboden. De klacht is behandeld door de klantendienst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM