Mijn Klacht:

Op 2 april bestelde ik via blokker.nl een oral b product als proef om te zien hor de levering zou plaatsvinden. de daarop ontvangen mails gaven goede hoop op levering binnen een dag. Hier in werd aangekondigd dat ik spoedig volgens de meegeleverde track en trace code de volgende bestelling zou kunnen volgen. De tekst luidde :Uw order is verwerkt! Uw bestelling met ordernummer 5711267 wordt verzonden. Na invoeren van de code kwam het bericht post nl heeft de bestelling nog niet ontvangen. Vandaag na 6 dagen nam ik contact op en kreeg te horen dat de fout bij post nl lag. Dit laatste zou best kunnen maar ik heb geen afspraak met post nl gemaakt maar met Blokker. Ik heb dus geen boodschap aan uw contract met post nl. Als de prestaties de post nl niet naar uw tevredenheid zijn adviseer ik u dat met hen te bespreken en mij daar niet mee lastig te vallen. Ik mag er van uit gaan dat de dingen die u belooft worden waargemaakt en zo niet dat van uw kant adequaat wordt gereageerd.

Gewenste Oplossing:

Dat is uiteraard afhankelijk van uw reactie op dit schrijven, want via de telefoon van uw klantenservice werd de klachtenprocedure zoals op deze site wordt aangegeven niet genoemd na een vraag van mij over hoe een klacht kan worden ingediend.

Nietszeggend mailtje dat niet ingaat op met wie ik de afspraak had. hoe dit verder te voorkomen. En er wordt niet gerept over de slechte ( en ook nog moeilijk bereikbare) klantenservice. En voor alle duidelijkheid het was niet alleen de niet traceerbare track and trace code maar ook het ontbreken van het toegezegde voortgangsmailtje. Dit antwoord getuigd van desinteresse over hoe de klant over Blokker.nl denkt.