Mijn Klacht:

Dell geeft een sterke blijk van een verbazingwekkend onprofessioneel bedrijf in haar klantencontact ondanks diens omvang en imago van kwalitatief goede producten.

07-07-18 Dell XPS 15 9570 aangekocht. Leveringsdatum vastgesteld op 17-07-18. Dinsdag 10-07 nog even bellen voor een bevestiging aangezien een mail van de orderbevestiging 3 werkdagen op zich moest laten wachten. Alles blijkt in orde.

Niet dus(1)
Op 18-07 nog steeds geen verzending dus zelf contact met helpdesk opgenomen na een doolhof van een keuzemenu.

Medewerker gaf problemen aan met levering van bepaalde componenten: maar geheel verzekerd van nieuwe leveringsdatum die spoedig zou volgen. Enkele dagen later nieuwe ‘deadline’ van 31-07.

Niet dus(2)
Dan wordt 20-07 ineens zonder enig contactmoment of achtergrondinformatie de order geannuleerd. Wederom op eigen initiatief contact met helpdesk gezocht.

Dit maal een pro-actievere collega die een nog verzekerende houding had dat het goed komt. Ik zou een mail krijgen met uitleg van de onregelmatigheden en de order zou z.s.m. opnieuw worden doorgevoerd waarover wederom z.s.m. mailcontact zou volgen.

Niet dus(3) niet dus(4)
Kennelijk is een volle werkweek tekort om ook maar even wat aan procesmanagement of klantcontact te doen middels een informerend mailtje dan wel telefoontje.

Dus uiteraard 30-07 een derde contactmoment op, natuurlijk, eigen initiatief. Kennelijk is in geheel Europa hetzelfde probleem met de levering hoewel informatie omtrent details hiervan dan wel een reële verwachte leveringsdatum blijvend ontbreken. De indruk dat nadat het geld binnen is, de service kennelijk stopt, prevaleert.

Binnen één a twee dagen zou er aanvullende informatie moeten volgen, aldus de helpdesk. U begrijpt dat het failliet van de geloofwaardigheid van Dell een contactmoment geleden toch echt bereikt was aangezien we drie volle werkweken verder zijn zonder ook maar enige progressie in termen van terugkoppeling op initiatief van de verkopende partij dan wel een creatief alternatief.

Was het niet dat ik de laptop met een enorme korting had kunnen aanschaffen, dan was ik bij dit lachwekkende gerotzooi na de tweede verlening van de leveringstermijn mijn tijdrovende achtervolging gestaakt.

Deze infantiele werkwijze is gewoonweg niet serieus te nemen. De vraag naar producten zal vast groot genoeg zijn dat Dell zich dit kan permitteren. Afijn. We wachten gewoon wederom af en hopelijk hebben we een functionerend apparaat voor aanvang van komend studiejaar.

Gewenste Oplossing:

Als Dell niet weer een zee van tijd denkt te kunnen reserveren voor het afhandelen van deze situatie. Binnen enkele dagen graag een spoedlevering.

Desnoods het bieden van een alternatief: een voorradige laptop met iets andere technische specificaties. Ik noem maar wat.

Wat betreft een compensatie voor alle ergernis: wees voor de verandering eens creatief en kom met iets. Zoals een contactmoment op eigen initiatief. Ik noem maar iets.