Klacht: Levering van nieuwe boek was toch niet zo nieuw

Tom de rooy op 24 juli 2018 over Bol.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Tom, Tot op heden heb ik geen bestelnummer ontvangen en daarom sluit ik dit bericht. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice. Met vriendelijke groet, Jolanda van bol.com - - -- - -- -...

Bedrijf Bol.com
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 24 juli 2018

Een klant heeft een boek besteld bij Bol.com dat als nieuw werd geadverteerd, maar ontving een exemplaar dat bekrast en doorgevouwen was. De klant uitte zijn teleurstelling over de kwaliteit van het ontvangen product en vond het onacceptabel dat een dergelijk exemplaar als nieuw werd verkocht. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een boek besteld op bol.com. dit zou een nieuw exemplaar zijn zoals vermeld stond op de site, maar ik kreeg een al bekrast en door gevouwen exemplaar, dat is niet tof want ik had net zo goed voor minder geld een gebruikte kunnen bestellen. Heel jammer dat ze zoeits toch verkopen!!!! En dan vind ik jammer nog zacht uitgedrukt. Ik koop geen boek voor in de kast die van een afstand als misbruikt wordt gezien….

Gewenste Oplossing:

Ik zou een nieuw boek willen. Het gaat hier niet om het feit dat ik hem niet in de loop der tijd zelf zal geverbruiken maar om dat ik een nieuwe koop en een gebruikte krijg...

Bericht van

7 jaren geleden - Wat vervelend dat je je bestelling beschadigd hebt ontvangen, Tom! Helaas kan ik aan de hand van je gegevens niet vinden in ons systeem. Heb je voor mij het gerelateerde bestelnummer? Alvast bedankt en een fijne dag. Met vriendelijke groet, Roos

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bol.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bol.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bol.com

Heeft op 10 augustus 2018 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tom,

Tot op heden heb ik geen bestelnummer ontvangen en daarom sluit ik dit bericht. Mocht je nog vragen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Jolanda van bol.com
- - -- - -- - -- - -- -- - -- - -- - - - - - -

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM