Mijn Klacht:

nadat ik een iphone 6 plus had besteld krijg ik een bevestiging dat nummerbehoud is aangevraagd en dat binnen 48-72 uur het toestel geleverd zou gaan worden. Na een week van stilzwijgen zelf contact proberen te zoeken: telefonisch een wachttijd van 30 minuten, chatfunktie niet in werking, messenger 2 berichten geplaats en geen reactie. Dan maar bellen en wachten. Zonder ook maar om ordernummer of andere gegevens te vragen werd medegedeeld datde levertijd 2-3 weken bedraagt en dat daarna pas nummerbehoud zou worden aangevraagd. De mai die aan mij verzonden was , is een standaard mailbericht en houdt geen rekening met het soort telefoon. Ik wilde hiervan een schriftelijke bevestiging maar daar doen ze niet aan: “maar als u wilt kan ik nu de order annuleren” Na veel 5-en en 6-en kreeg ik adres om klacht in te dienen. dat heb ik gedaan en kreeg binnen 10 seconden een reply: binnen 10 werkdagen wordt contact met u opgezocht. Daarop heb ik weer geantwoord dat dit precies het probleem is van Vodafoon: onbereikbaar!

Gewenste Oplossing:

natuurlijk kan het gebeuren dat men niet aan een afgesproken levertijd kan voldoen, maar communiceer dan hierover en laat mensen niet in het ongewis. Daarnaast de wijze hoe het callcentre reageert is beneden peil. Zij kunnen daar niets aan doen, waarschijnlijk hebben ze enkel een script, maar dan toch. Ik ben klant en wil als klant behandeld worden!
Ook de bereikbaarheid van Vodafone is erg slecht. Je kunt niet met hen communiceren: alle kanalen zijn dicht. Verwacht je niet van een provider! Als er een nieuwe iphone wordt gelanceerd weet je dat het druk gaat worden: stem je bezetting hierop af!
Overigens ben ik naar Vodafone Veldhoven gegaan om mijn verhaal te doen en daar ben ik uitstekend behandeld: zij gaan alles in het werk stellen om aan mij zsm een iphone te leveren: daar is een klant echt een klant! Complimeneten!