Klacht: Levering niet plaatsgevonden

Bas30767105 op 10 augustus 2018 over Extra@home in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Extra@home has resolved this complaint
Klacht opgelost op 14 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Bas te Riele, Bedankt voor uw bericht. Onze excuses dat uw zending niet in de afgesproken tijdvenster is bezorgd. Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met...

Bedrijf Extra@home
Status Opgelost
Datum 10 augustus 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Geachte,

Op Woensdag 08082018 zou bestelling worden afgeleverd. Dit zou plaatsvinden tussen 08:00-11:00. Ik had hier een dag vrij voor moeten opnemen. U begrijpt dat ik op het product zat te wachten en vertrouwde op uw leverings service. Gedurende einde dag ben ik geïnformeerd dat de levering niet kon plaatsvinden en een nieuwe afspraak gemaakt moest worden.
Hier zal ik wederom een vrije dag voor moeten opnemen en graag verneem ik hoe deze gecompenseerd gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de vrije dag gecompensserd wordt

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Extra@home over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Extra@home in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Extra@home een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Extra@home

Heeft op 14 augustus 2018 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Bas te Riele,

Bedankt voor uw bericht.

Onze excuses dat uw zending niet in de afgesproken tijdvenster is bezorgd.
Wij danken u daarom hartelijk voor uw melding. We streven continue naar het verbeteren van onze bezorgservice en klantcommunicatie met als einddoel dat dergelijke incidenten niet meer voorkomen.

Voor een eventuele compensatie kunt u contact opnemen met de leverancier, zij zullen dit in behandeling nemen en verder onderling met ons afhandelen.

Nogmaals onze excuses voor het ongemak.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u nog een prettige dag.

Met vriendelijke groet,

Extra@Home Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM