Klacht: Levering laat op zich wachten

Nepal op 02 oktober 2015 over Replacedirect in de categorie Reparatie- en onderhoud diensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Replacedirect has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Deellevering gemaakt op de order zodat voorradige producten alvast verzonden worden.

Status Opgelost
Datum 2 oktober 2015

Een klant van Replacedirect ervaart herhaaldelijk vertragingen bij de levering van bestellingen. Na een week wachten op inktpatronen en andere artikelen, bleek één klein item de zending van 108 euro tegen te houden. Dit is de tweede keer dat de klant dergelijke problemen ondervindt, wat leidt tot frustratie over de naam van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Op een zondagavond bestelde ik inktpatronen en nog wat andere dingen. Na één volledige week nog niets geleverd. Contact met replacedirect leerde me dat één pietluttig item een zending van 108€ tegenhield.
De levering wordt nu medio volgende week verwacht oftewel minstens 10 dagen na bestelling. Dit is reeds de tweede maal (van de drie bestellingen) dat me dit bij deze firma overkomt. De direct in hun naam is op zijn minst misplaatst.

Gewenste Oplossing:

Wel ik zit al drie dagen zonder inkt en moest vanavond een verslag afdrukken voor een vergadering. Niet dus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Replacedirect over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Replacedirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Replacedirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Replacedirect

10 jaren geleden - U heeft inderdaad bij ons op 27 september een bestelling geplaatst voor een aantal producten. Tussen de bestelde producten zijn 3 producten besteld die niet op voorraad zijn. Zodoende werd ook op onze website en in de orderbevestiging, die u dezelfde avond nog heeft gekregen, aangegeven dat de levering omstreeks 5 oktober zal plaats vinden. Orders worden door ons niet automatisch als deellevering verzonden en omdat wij dit verzoek ook niet vanuit u hebben ontvangen is het bij ons normaal dat een order pas wordt geleverd zodra alle artikelen in voorraad zijn. Ik heb voor u als oplossing nu alsnog een deellevering gemaakt dus de voorradige producten zullen zo snel mogelijk verzonden worden, hier krijgt u per mail een bevestiging van. Bij een eventuele volgende bestelling wil ik u adviseren om goed naar de verwachtte leverdatum op de orderbevestiging te kijken en indien van toepassing ons direct te vragen om een deellevering.

Replacedirect

Heeft op 02 oktober 2015 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Deellevering gemaakt op de order zodat voorradige producten alvast verzonden worden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM