Klacht: Levering komt niet

Sophia Beuving op 28 november 2020 over HEMA in de categorie Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf HEMA
Categorie Warenhuizen
Status Open
Datum 28 november 2020

Een klant heeft 5 t-shirts besteld bij HEMA, maar na twee weken blijkt dat het distributiecentrum de levering niet kan uitvoeren vanwege een tekort aan voorraad, ondanks dat er bij de bestelling voldoende beschikbaar was. De klant merkt op dat het wel mogelijk is om dezelfde t-shirts online te bestellen en uitte zijn frustratie over de ongelijke behandeling tussen anonieme klanten en filialen. Dit probleem heeft zich in het verleden ook al voorgedaan.

Mijn Klacht:

Goedendag, 2 weken geleden 5 t-shirt besteld bij de klantenservice. Nu gebeld en blijkt dat het distributiecentrum het niet levert omdat er te weinig op voorraad zijn.Op het moment van bestelling was er genoeg.
Als ik zelf nu online bestel kan dit wel, heel raar vindt ook de klantenservice.

Jullie zijn dus vriendelijker qua leveren tegen anonieme klanten dan naar de filialen die onze gezichten zien en mopperende klanten krijgen.

Dit is helaas al vaker voorgekomen.

Super slecht geregeld.

Gewenste Oplossing:

Niet nu.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over HEMA

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over HEMA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Sophia Beuving
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM