Terug

Klacht: levering bestelling

ejm kraakman op 17 december 2014 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej, het spijt ons te lezen dat er zoveel onduidelijk is met betrekking tot de levering van je keukenfronten. We begrijpen dat dit erg vervelend is. We zullen je klacht toevoegen aan je melding en onze collega’s van de Klantenservice...

Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 17 december 2014

Een klant van IKEA diende een klacht in over de levering van een bestelling voor keukenfrontjes, die oorspronkelijk op 15 december zou plaatsvinden. Ondanks een eerdere afspraak werd op 2 december al een deel van de bestelling geleverd, en later bleek dat de zending in drie delen zou komen, wat leidde tot extra vrijdagen voor de klant. Uiteindelijk heeft de klant de situatie geaccepteerd, maar was ontevreden over de communicatie en de wijzigingen in de leveringsafspraken.

Mijn Klacht:

17 juli 2014 heb ik een bestelling gedaan voor nieuwe frontjes voor de abstract keuken, hoogglans wit. de folielaag van de vorige keukendeurtjes liet nl. los en – ondanks dat het hier gaat om een bekend probleem – viel dit niet onder de garantie.
ik heb de bestelling contant afgerekend en afgesproken is dat de zending op 15 december, direct na mijn verblijf in het buitenland, zou worden afgeleverd.
Tegen de afspraken in is op 2 december gepoogd een deel af te leveren.
direct na thuiskomst, op 12 december heb ik daarom contact opgenomen. toen bleek ook dat aflevering op 15 december niet haalbaar bleek en de zending in drie delen zou worden afgeleverd. Dit geheel tegen mijn wensen in. Ik ben nu nl. verplicht tenminste drie dagdelen vrij te nemen. Omdat ik niet veel keuze had ben ik akkoord gegaan. De eerste aflevering zou vandaag, 18 december, worden afgeleverd. Uw website geeft aan aflevering op mijn adres niet te herkennen en de informatielijn is i.v.m. drukte niet bereikbaar. Ik ben daarom verplicht thuis gebleven (misschien komen ze toch?) maar heb er geen enkel vertrouwen in dat dit vandaag nog goed komt.
Ik ben erg boos. Uw medewerkers doen hun best (we hebben de afgelopen week veelvuldig contact gehad) en roeien met de riemen die ze hebben maar er gaat echt van alles mis.

Voor de goede orde:het meldingsnummer is 7930307

Gewenste Oplossing:

Wat ik wil is het volgende:

- aflevering van de zending op zo kort mogelijke termijn
- aflevering van alle zendingen op een moment
- duidelijkheid over de aflevering
- zekerheid over de aflevering

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 28 januari 2015 om 15:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej, het spijt ons te lezen dat er zoveel onduidelijk is met betrekking tot de levering van je keukenfronten. We begrijpen dat dit erg vervelend is. We zullen je klacht toevoegen aan je melding en onze collega’s van de Klantenservice vragen hierover contact met je opnemen. Zij kunnen de situatie dan met je bespreken en uiteraard is er dan ook ruimte voor vragen.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen:
http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html

IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met IKEA

Andere klachten over IKEA

Alle klachten over IKEA →

Vergelijkbare klachten in Woonwarenhuizen

Alle klachten in Woonwarenhuizen →
Meld uw Klacht over IKEA
Zo werkt het