Een klant van Koopjedeal.nl heeft een klacht ingediend over de levering van pantoffels die een maand na betaling nog niet zijn ontvangen. Pogingen om contact op te nemen via e-mail blijven onbeantwoord en de telefonische wachttijd is zeer lang, met 35 wachtenden voor zich. De klant ervaart ook problemen met het afbreken van de telefonische wachtrij.
De pantoffels die wij wel betaald hebben zijn nog niet geleverd na een maand wachten. Er wordt niet gereageerd op e-mails en de wachttijd via de tel. zijn 35 wachtenden voor je. Je kunt niet afbreken als je dat wil. Ik moet de telefoon uitzetten om af te breken.
Ik ben blij als de sloffen komen.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
