Mijn Klacht:

Het B&O tv toestel is aangeschaft voor veel geld bij de vorige eigenaar van B&O in Maastricht. Hierop is ook Netflix geïnstalleerd sinds ongeveer 2 mnd. Eerst was er het probleem met het steeds wegvallen van onderschrift. Dhr. Lemmens is hierover gebeld en zou terugbellen. Dit heeft hij nooit gedaan. Uiteindelijk heeft een buurjongen het probleem opgelost omdat dhr. Lemmens geen contact opnam.
Nu valt sinds een paar dagen Netflix steeds uit, halverwege een film of geeft aan; kon geen verbinding maken.
Gebeld met B&O op 18 sept. in de ochtend met het verzoek om advies. De monteur Menno, heeft keurig advies gegeven en geholpen. In de middag blijkt dat Netflix het nu helemaal niet meer doet en dus weer gebeld. Dit keer Dhr. Lemmens zelf aan de telefoon.
Hij gaf aan dat het aan het internet ligt en dat het veel geld ging kosten om een monteur te laten komen.
Dhr. Lemmens vindt het niet nodig om de service waar B&O om bekend staat te verlenen ondanks het feit dat het Netflix pas sinds 2 maanden is geïnstalleerd.
Het probleem wordt niet opgelost en er wordt geen service verleend om het op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Als de service verleend wordt op de juist manier door een werkend apparaat te hebben en wij vriendelijk te woord worden gestaan zonder dat er steeds over hoge kosten wordt gesproken voordat er überhaupt gevraagd wordt wat er aan de hand is en hoe het opgelost kan worden