Mijn Klacht:

Datum: 9 oktober 2021
Begin voorjaar 2021 kochten wij een in 2 weken tijd een 8-tal treetjes Sweppes Indian Tonic Deze werden opgeslagen in een droge koele omgeving. Betreffende kassabonnen na zo’n tijd natuurlijk niet meer beschikbaar. Het weekend 2-3 oktober wilden wij het 5e treetje in gebruik nemen. Tot onze verbazing voelde dit licht aan. Alle blikjes van de resterende 4 treetjes bleken, deels, leeg te zijn gelopen. Geen zichtbare schade: openingsclips, bodem en buitenkant alsmede het plastic waarmee de treetjes worden gesaild waren nog gaaf. Aan de balie bij Jumbo Froukje – Stadskanaal de blikjes laten zien en gevraagd om omwisseling. Er werd een 2e medewerker ingeschakeld, welke na het zien van de blikjes met een 3e persoon ging overleggen Na overleg met deze 3e persoon werd door de 2e medewerker gemeld dat de klacht niet niet behandeld werd genomen en wij ons maar tot de leverancier moesten wenden. Sorrie?? Wij zijn consument en geen Jumbo. U doet zaken met de groothandel en niet wij. Het enige dat de 2e persoon nog te melden had, was dat dit het was wat hem gezegd was. Nou had ik vorig jaar toevallig een gesprek met een hoger kader personeelslid (dus geen vakkenvuller), die mij toen verzekerde dat als ik om welke reden dan ook een klacht had over een product Jumbo dit ten alle tijden terug zou nemen om het om te ruilen of terug te betalen. IK heb mij daar op beroepen, maar het bleef bij de opmerking ‘Dit is wat mij gezegd is’. Ik heb, na medegedeeld te hebben dat ze een klant kwijt zijn en de blikjes mee genomen te hebben, de winkel uitgelopen. Verder fatsoenlijk overleg was toch niet mogelijk. Ik zou het prettig vinden als dit vergoed zou worden. De behoorlijk schade welke door de lekkage is ontstaan, beschimmelde en rottende wand en stelling, zal ik waarschijnlijk zelf moeten vergoeden. Met vriendelijke groet, Rens en Greta Brooshooft

Gewenste Oplossing:

Minimaal een excuus voor de botte afwijzing en acceptatie van de klacht door vervanginning van de 4 treetjes Sweppes Indian tonic.
Een gepaste bijdrage in de kosten van het herstel door Jumbo of de leverancier van Sweppes zou op zijn plaats zijn. Het betreft 2 ligbanken van een tijdelijk ongebruikte sauna. Beide zijn door de drank en de tijd dat inhoud van de blikjes gelekt zijn gaan schimmelen en rotten.
Een zal geheel vervangen moet worden en de andere deels. De wand zal na drogen hopelijk opgeschuurd kunnen worden