Mijn Klacht:
Op 18 juni 2020 heb ik via het contactformulier een klacht ingediend bij Leen Bakker over een geleverde jaloezie die een gebrek bleek te hebben. Ik heb verzocht om herstel of vervanging van deze jaloezie.
Er kwam een noreply-ontvangstbevestiging: Momenteel is het zeer druk op onze klantenservice. Hierdoor kunnen wij u niet tijdig beantwoorden zoals u van ons gewend bent. We streven ernaar uw mail binnen twee weken te beantwoorden.
Let wel: ‘streven’. Met andere woorden: Leen Bakker zet jou als klant voor onbepaalde tijd in de wachtkamer met je klacht.
Vandaag, 4 juli, zijn er meer dan twee weken verstreken en nog steeds heeft Leen Bakker letterlijk niets van zich laten horen. Drukte op de klantenservice is geen geldig excuus om een klant voor onbepaalde tijd met een kluitje in het riet te sturen. Want als verkoper heeft Leen Bakker op grond van het consumentenrecht simpelweg de wettelijke plicht om binnen een redelijke termijn een defect artikel te herstellen of te vervangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Leen Bakker
a) per direct inhoudelijk reageert op mijn melding van het defect,
b) per direct de jaloezie repareert of vervangt.
(10)
