Klant is gebeld. Teveel betaalde verwerkt , rest openstaande saldo is als compensatie afgeboekt.
Een klant van Lecturama heeft geklaagd over meerdere automatische afschrijvingen in mei, waarbij er drie afschrijvingen op verschillende data plaatsvonden. Daarnaast zijn er onduidelijkheden over de datums van de afschrijvingen in juni. De klacht is inmiddels opgelost.
In de maand Mei zijn er 3 afschrijvingen geweest nl 5-05 7-05 18-05
In mijn overzicht staat 12-0-5 en 26-05 Hoe kan dat en in Juni 1-06
inplaats van 9-06 DIT KLOPT NIET
Ik ben tevreden als de afschrijving is volgens overzicht
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Geachte heer, Er is door een fout in onze administratie , op 5 mei een afschrijving gedaan. Mijn voorstel is om het resterende saldo , wat openstaat als korting af te boeken. Dit is inclusief de termijn die teveel is betaald. Ik zal u morgen telefonisch benaderen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juni 2015 om 16:49 geantwoord
Klant is gebeld. Teveel betaalde verwerkt , rest openstaande saldo is als compensatie afgeboekt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
