Klacht: Terugsturen van niet bestelde pakketten ???????????

garfield 08 op 27 oktober 2012 over Lecturama in de categorie Magazines

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Lecturama has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 29 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in...

Bedrijf Lecturama
Categorie Magazines
Status Opgelost
Datum 27 oktober 2012

Een consument ontving ongevraagd pakketten van Lecturama, die niet op zijn naam waren besteld. Na contact met de klantenservice werd hem meegedeeld dat hij de pakketten mocht behouden, maar hij ontving opnieuw een ongevraagd pakket. De consument vraagt om een antwoordnummer om de pakketten terug te sturen, maar kan deze niet vinden, wat hij als dubieus ervaart.

Mijn Klacht:

Ik heb van de week en ongvraagd pakket ontvangen niet op goede naam wel op goed adres (vreemd rekeningnummer).
Meteen gebeld met de firma dat ik hier niet van gediend ben.De telefoniste maakte hier notitie van (waarschijnlijk een foutje in het systeem)ik zou uit het systeem worden gehaald.Ik vroeg om een antwoordnummer zodat ik het pakket kon terugsturen, nee dat hoefde niet ik mocht het pakket behouden.Tot mijn verbazing kreeg ik deze week weer een ongevraagd c,q niet besteld pakket.Ik wil deze pakketten terugsturen maar dan heb ik een antwoordnummer nodig( deze is niet te vinden)dit vind ik vreemde of dubieuze praktijken van deze uitgeverij die zich met zijn hoofdkantoor op Curacao bevind.

Gewenste Oplossing:

Een Antwoordnummer, zodat ik deze pakketten kan terug sturen.
Anders gooi ik deze pakketten gewoon bij het grofvuil.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lecturama

Heeft op 29 oktober 2012 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing.

Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Met vriendelijke groet,

De klantenservice

Uitgeverij Lecturama

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM