Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing....
Een echtgenoot ontving een telefoontje over een enquête die zijn vrouw had ingevuld, waarbij hij toestemming gaf voor het opsturen van een cadeaupakket. Hij merkte op dat de naam Lecturama niet werd vermeld en concludeerde na online onderzoek dat het om een marketingtruc ging om klanten te werven. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik werd als echtgenoot opgebeld omdat mijn vrouw een enquete zou hebben ingevuld. Ik heb toegestaan om een cadeaupakket te laten opsturen.
De naam lekturama werd nergens aangegeven.
Na controle op internet blijkt het gewoon om een truc te gaan om klanten te binden
Graag annulatie van het overeengekomen cadeaupakket. Annulatie van de verzending naar mij toe, om alle ergernis met het terugsturen en annuleren van volgende zendingen te vermijden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lecturama over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb Lecturama een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Lecturama in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Lecturama een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2013 om 13:24 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij Lecturama is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.
Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing.
Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.
Met vriendelijke groet,
De klantenservice
Uitgeverij Lecturama
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
