Klacht: Latere levering dan voorgeschreven

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 04/08/2014 een e-mail naar de klant verzonden. Het pakket is reeds bij de klant geleverd. Ter compensatie van de vertraging een gratis Express levering voor een toekomstige bestelling aangeboden. De klacht is afgehandeld door de klantendienst.

Status Opgelost
Datum 5 augustus 2014

Een klant heeft op vrijdag een bestelling geplaatst bij Mister Auto en betaald via PayPal, met de verwachting dat de levering op donderdag zou plaatsvinden. Na een e-mail op maandag waarin werd aangegeven dat de levering woensdag zou zijn, heeft de klant tot nu toe echter niets ontvangen.

Mijn Klacht:

Ik heb vrijdag een bestelling geplaatst bij Mister Auto, en betaald per paypal. Verwachte levering zou donderdag zijn. Prima ging ervanuit dat het met een week wel zou lukken. Krijg maandag een email dat het woensdag al zou worden bezorgd. Helaas tot op heden niks van hun ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Graag de producten per direct ontvangen omdat ik de auto klaar wil maken voor de vakantie. Mijn planning is zondag al te vertrekken. Zoals het nu ernaar uitziet, wordt het de onderdelen maar ergens anders gaan halen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Mister Auto Webshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Mister Auto Webshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Mister Auto Webshop

11 jaren geleden - Beste klant, Dank voor uw reactie. Volgens de gegevens van de transporteur is het pakket reeds bij u geleverd. Onze excuses voor de vertraagde levering. Wij willen u een gratis levering aanbieden bij een eventuele volgende bestelling. Wij hopen u daarmee tegemoet te kunnen komen en u spoedig nogmaals op onze website te mogen verwelkomen. U kunt de gratis levering gebruiken voor de snelle Express levering. Met vriendelijke groet, Het Team Mister-Auto

Mister Auto Webshop

Heeft op 04 augustus 2014 om 13:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 04/08/2014 een e-mail naar de klant verzonden. Het pakket is reeds bij de klant geleverd. Ter compensatie van de vertraging een gratis Express levering voor een toekomstige bestelling aangeboden. De klacht is afgehandeld door de klantendienst.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM