Terug

Klacht: Laten staan bij de halte

Brian69 op 14 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 14 februari 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Brian69, Bedankt voor je toelichting. Ik zal je klacht intern doorgeven in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 14 februari 2019

Een reiziger heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva die hem om 16:42 niet heeft laten instappen bij de halte Hazerswoude Driesprong. Ondanks dat de reiziger zijn duim opstak om aan te geven dat hij mee wilde, reed de bus door, waardoor hij 38 minuten moest wachten op de volgende bus. De reiziger beschrijft de service als onacceptabel en hoopt op een oplossing.

Mijn Klacht:

Om 16:42 heeft de buschauffeur van de bus 187 richting boskoop station mij laten staan op hazerswoude driesprong. Ik stond voor bij de lijnen hij kwam aanrijden en stak zijn handen vragende in de lucht dus ik steek mijn duim in de lucht om mee te liften en hij rijdt gewoon door. Nu moet ik dus 38 minuten wachten op de volgende bus (vertraging). Ik hoop dat er iets wordt geregeld want deze service is onacceptabel. een of andere pipo die niet eens weet hoe zijn vak werkt.

Gewenste Oplossing:

Als deze man een cursus krijgt over hoe die zijn beroep moet doen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Brian69, Niet leuk om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze chauffeurs. Ik kan me voorstellen dat je daarvan baalt. Begrijp ik het goed dat je pas hebt aangegeven dat je mee wou toen de chauffeur zijn handen omhoog deed? Of heb van te voren al duidelijk kenbaar gemaakt dat je mee wou door je hand of OV-chipkaart uit te steken? Met vriendelijke groet, Lina Arriva Klantenservice Medewerker

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste lina, ik stond met mijn OV in mijn hand op de rand van de stoep. Toen de chauffeur naar me toe reed dacht ik dat hij bij de halte zou stoppen omdat hij langzaam ging rijden toen stak hij zijn handen vragend omhoog en stak ik mijn duim omhoog. Daarna reed hij gewoon door.

Arriva

Heeft op 14 februari 2019 om 18:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Brian69,

Bedankt voor je toelichting.
Ik zal je klacht intern doorgeven in de regio zodat we hoor en wederhoor toe kunnen passen met de chauffeur. Wij verwachten van hen dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.

Wel geef ik je als tip mee om je OV-chipkaart uit te steken als je de bus aan ziet komen. Zo is het voor een chauffeur tijdig duidelijk dat een reiziger mee wil. Vooral bij bushaltes waar meerdere lijnen stoppen is dit handig om te doen.

Excuses voor het ongemak dat je hebt ervaren doordat de bus je voorbij is gereden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,
Lina
Arriva Klantenservice Medewerker

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het