Een klant van IKEA heeft een klacht ingediend over de levering van een kast. Ondanks de keuze voor daglevering, arriveerde de bezorgdienst pas om 19:43, wat de klant als onacceptabel beschouwt, vooral omdat hij een dag vrij had genomen om de kast in elkaar te zetten. De klant is van mening dat de levering niet voldoet aan de beloofde tijdsindicatie voor daglevering.
als je iets laat leveren door ikea, kan je kiezen tuusen dag en avond levering.
Ik heb gekozen voor dag levering.
Ik vrij genomen kan ik de kast in elkaar zetten.
Krijg ik te horen dat ze tussen 16:45 en 19:45 komen.
DAT IS GEEN DAG LEVERING.
en ja hoor ze kwamen 19:43
Daar heb ik een dag voor vrij genomen.
Ik vind 19:43 geen dag levering
De betaling van de levering retour.
Ik heb een dag voor niets opgenomen omdat ze op de DAG zouden komen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
