Klacht: Erg lange levertijd

Merelh op 13 mei 2013 over Large Popmerchandising in de categorie Internetshops - Kleding

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Afdeling customer care van Large heeft op 13-5 een reactie geplaatst op Klacht.nl, en een dag later op dezelfde klacht via de Thuiswinkel Organisatie gereageerd. Klant heeft hier niet meer op gereageerd, het bewuste artikel is inmiddels voorradig en wordt...

Status Opgelost
Datum 13 mei 2013

Een klant van Large Popmerchandising heeft geklaagd over een lange levertijd van een bestelde LP, die volgens de website binnen 5 werkdagen geleverd zou worden, maar na een maand nog niet is aangekomen. De klant ontving geen reactie op een e-mail en ervoer onvriendelijke behandeling tijdens telefonische contacten met de klantenservice.

Mijn Klacht:

Op de site stond bij een LP die ik wilde bestellen dat het 5 werkdagen zou duren. Inmiddels ben ik dik een maand verder. Er is in de tussentijd niet gereageerd op een mail die ik heb gestuurd hierover. De eerste keer dat ik belde werd mij verteld dat hij de week erop binnen zou komen, de tweede keer dat ik belde (2 weken later) werd ik afgesnauwd door een medewerker. Ik vind dit een zeer onprettige manier van omgaan met je klanten. Ik heb al betaald en ik wil graag een beetje netjes worden behandeld.

Gewenste Oplossing:

Ik zou op de hoogte gehouden willen worden van de bestelstatus van mijn gekochte product.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Large Popmerchandising in behandeling genomen

Bericht van Large Popmerchandising

12 jaren geleden - Het spijt ons dat de leverancier niet in staat blijkt de LP tijdig aan ons te leveren, de verwachte leverdatum is al enkele malen verschoven wat ook voor ons zeer vervelend is. We hebben de mail die je ons op 18-4 hierover stuurde echter wel degelijk beantwoord. De LP zou nu vanaf 14-5 leverbaar moeten zijn, maar gezien de eerdere vertraging moeten we erbij zeggen dat dit onder voorbehoud is. Het staat je uiteraard vrij om de bestelling te annuleren en het betaalde bedrag terug te laten storten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Large Popmerchandising een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Large Popmerchandising

Heeft op 16 mei 2013 om 09:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Afdeling customer care van Large heeft op 13-5 een reactie geplaatst op Klacht.nl, en een dag later op dezelfde klacht via de Thuiswinkel Organisatie gereageerd. Klant heeft hier niet meer op gereageerd, het bewuste artikel is inmiddels voorradig en wordt zo spoedig mogelijk opgestuurd.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten