Mijn Klacht:

Ik had mijn laptop weggebracht naar PC Service Nederland te Nieuw-Vennep voor een reparatie van de DC-Jack op 29 januari. Ik kwam daar aan en vermelde exacte het probleem wat gerepareerd moest worden. Zelf weet ik redelijk veel van computer reparaties maar ik kan niet solderen, vandaar mijn keuze om deze weg te brengen. Op het moment dat ik hem wegbracht kon de laptop nog aan, hij was dus deels opgeladen. Echter was het dus niet meer mogelijk om hem vol te laden omdat het punt kapot was waar je hem in oplaad (DC-Jack). Dus bij het afgeven van mijn laptop bij het des betreffende bedrijf kreeg ik ook de reactie dat de reparatie €100,- zou gaan kosten en vandaag (29 januari) of morgen (30 januari) klaar zou zijn. Hiermee ging ik akkoord en ging naar huis. Vervolgens kreeg ik niets te horen tot 3 februari waarop ik ze besloot te bellen. Reactie van PC Service Nederland : degene die uw pc moet maken is vandaag ziek maar zal morgen weer aanwezig zijn en dan direct eraan ging beginnen. We zullen je dan morgen bellen zodra hij klaar is. Vervolgens kreeg ik wederom niets te horen. Waarop ik ze weer besloot te bellen. Ditmaal kreeg ik als reactie dat ze toch niet de DC-Jack op voorraad hadden en dat deze wel al besteld is bij de leverancier. Hierop moest nog gewacht worden maar ze verwachten hem binnen 2 dagen binnen te krijgen en dan de laptop direct te maken. Ondertussen werd het donderdag waarop ik ze weer besloot te bellen, ze profileren zich namelijk als een 24uurs service. Nu kreeg ik de reactie dat de leverancier niet de desbetreffende DC-Jack had geleverd en dat hij misschien nog binnen zou komen eind deze week, of misschien begin volgende week. Ondertussen vrijdag 14 februari (2,5 week verder) waarop ik ze weer besloot te bellen omdat ik geen telefoontje van hun kreeg. Ik belde in het begin van de middag en kreeg als reactie dat degene ermee bezig was en dat hij vanmiddag klaar zou zijn, ik zou dan een telefoontje van hun krijgen ( wat ze al 4x eerder beloofd hadden). De middag ging om en ondertussen was het 5 uur en ik had nog steeds geen telefoontje ontvangen waarop ik weer zelf het initiatief nam. Reactie : meneer hij is bijna klaar er hoeven nog maar 1 of 2 dingentjes te gebeuren dus u kunt hem al komen halen( vrijdag 14 februari). Het was ondertussen net te laat om naar Nieuw-Vennep te rijden en daar te zijn voor sluitingstijd. Dus ik ging hem zaterdag 15 januari ophalen rond een uur of 4. Bij binnenkomst pakte hij de laptop erbij en zei letterlijk : betreft de dc-jack? wij hebben al contact met u opgenomen erover? Ik zei : nouja ik heb jullie zelf gebeld maar we hebben inderdaad contact gehad. Waarop hij zei : we bereken alleen €29,95 onderzoekskosten. Hierop zei ik letterlijk : Oh dat is wel erg netjes. Dit zei ik puur omdat ik verwachtte dat de laptop gemaakt was en vanwege hun slechte communicatie en beloftes mij korting hadden gegeven. Ik rekende netjes de €29,95 af en ging naar huis. Vervolgens thuis probeerde ik de laptop aan te zetten maar dat werkte niet. Ik ging ervan uit dat deze leeg was en pakte de oplader erbij. Tot mijn grote verbazing bleek dat er helemaal geen DC-Jack meer in mijn laptop zat en deze er volledig uitgehaald/gesloopt was. Waarop ik nu dus een laptop had die helemaal niets meer deed. Ondertussen vlak voor sluitingstijd voor hun belde ik ze op (nog steeds zaterdag 15 februari). Ik legde uit dat ze mijn laptop niet gemaakt hadden en dat ik toch €29,95 betaald heb en dat niemand mij gezegd heeft dat ze mijn laptop niet gemaakt hebben. De man die opnam vertelde dat hij niet de reparatie heeft gedaan maar even ging kijken wat er gedaan is. Wat bleek is dat zij een DC-Jack hadden geprobeerd die werkte niet, vervolgens hebben ze er nog een ingezet en geprobeerd maar niet werkte ook niet. Waarop ze tot de conclusie kwamen dat het moederbord was doorgebrand en daarom de laptop defect was. Dit terwijl ik hem toch echt werkend heb ingeleverd. De persoon aan de telefoon verzekerde mij dat hij het ging uitzoeken hoe het kon dat er zo slecht gecommuniceerd werd en hoe het probleem met mij op te lossen. Ik had daarover afgesproken maandag of dinsdag reactie op te verwachten, hij verzekerde mij dat dit ging gebeuren. Maar wat ik al verwachte : geen telefoontje, geen mailtje echt helemaal niks.

Ik weet dus zeker dat ze fout gesoldeerd hebben en dus mijn moederbord gesloopt hebben en €29,95 laten betalen. Dit terwijl de reparatie een simpele DC-Jack vervanging moest worden.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn laptop volledig gerepareerd wordt of vergoed en de €29,95 terug wordt gestort op mijn rekening.

Want momenteel heb ik dus helemaal geen laptop meer door een fout van hun. De waarde van de laptop ligt rond de €400,- - €500,-.

Betreft een Samsung RV520