Mijn Klacht:
15 januari hebben wij telefonisch via de klantenservice van Ikea garantie aangevraagd omtrent de schade aan onze bank. Wij kregen netjes na een week een bevestiging dat de klacht opgenomen was. Er zou binnen twee weken contact met ons opgenomen worden. Na een week kregen wij een email dat er vertraging was met het behandelen van dit soort klachten / garantie aanvragen en dat langer dan normaal zou gaan duren voordat onze klacht in behandeling zou worden genomen.
Vandaag 13 februari ( een maand later) toch maar telefonisch contact op genomen met de klantenservice van Ikea. Na het noemen van onze klachtcode werd ons duidelijk gemaakt dat het nog minimaal 3 weken zou gaan duren voordat onze klacht in behandeling zou worden genomen.
Gewenste Oplossing:
Het aanpassen van de veel te lange wachttijd voordat klachten in behandeling worden genomen. Er moet minimaal binnen 2 weken een gericht antwoord gestuurd kunnen worden over de aanvraag, al dan niet met een oplossing.
Een klacht of garantie aanvraag is een serieus iets waar vooral snel op gehandeld moet worden. Een ontevreden klant kan je niet een maand laten wachten. Dit ergert enorm omdat je met een kapot product zit, en zorgt voor veel onduidelijkheid.
