Klacht: lange wachttijd aan de telefoon

op 19 mei 2016 over medipoint in de categorie Zorghulpmiddelen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Mijn collega’s en ik bellen regelmatig voor onze cliënten met Medipoint maar hangen langer dan 30 minuten aan te telefoon voordat deze wordt opgenomen door een medewerker. Dit is onacceptabel. Het kost ons enorm veel tijd en telefoonkosten.

Gewenste Oplossing:

Als de telefoon binnen 2 minuten wordt opgenomen door een medewerker van Medipoint.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar medipoint over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door medipoint in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat medipoint een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

medipoint

Heeft op 23 mei 2016 om 15:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

we hebben contact opgenomen met mevrouw om het verhaal aan te horen.
Er is vanuit onze care consulent gekeken wat de mogelijkheden zijn om het makkelijker en sneller te maken voor de ergotherapeut, hieruit is gekomen dat er een mail is gestuurd met meer informatie over zorgpro. Dit is een tool waarbij de ergo zelf aanvragen kan doen via een site/app.

Alle klachten die gemeld zijn door afdeling ergotherapie