Klacht: lamp

d. Van dolder op 25 oktober 2015 over IKEA in de categorie Woonwarenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 28 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Hej Deborah. bedankt van je bericht. We begrijpen dat je je niet netjes behandeld voelt, onze excuses hiervoor! Je feedback hebben we dan ook intern meegenomen. Helaas kunnen we je vanuit hier geen korting op een volgende aankoop geven. Als...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf IKEA
Categorie Woonwarenhuizen
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2015

Een klant en zijn vriend zochten naar een lamp voor boven hun eettafel bij IKEA, maar vonden geen prijsinformatie bij het product. Na navraag bij een medewerker, die hen onvriendelijk te woord stond, bleek dat de lamp uit het assortiment gaat en niet beschikbaar is vanwege drukte en personeelstekort. Dit was de tweede keer dat ze zonder resultaat naar de winkel kwamen.

Mijn Klacht:

Mijn vriend en ik waren op zoek naar een lamp voor boven een eet tafel we hadden er 1 gezien maar der hing niks bij geen prijs niks wij aan een medewerker gevraagd wat die eventueel kost krijgen we te horen dat die uit het asortiment gaat en der ook niet af gehaald kan worden want het is druk en ze hebben geen mensen want het wad ook vakantie tijd vraag of de maneger er bij kan koken wordt je af gebekt van hier tot ginter de medewerkster heete mellisa werkte in filiaal utrecht want het is de 2 de keer dat voor niks komen

Gewenste Oplossing:

Dat er excuus aangeboden wordt en dat voor een volgende aankoop korting krijgen minimaal 25% en dat ze het beter moeten aangeven Waneer is iets niet meer verkrijgbaar is

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door IKEA in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat IKEA een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

IKEA

Heeft op 28 oktober 2015 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hej Deborah. bedankt van je bericht. We begrijpen dat je je niet netjes behandeld voelt, onze excuses hiervoor! Je feedback hebben we dan ook intern meegenomen. Helaas kunnen we je vanuit hier geen korting op een volgende aankoop geven. Als je dit graag wilt, dan raden we je aan om je verzoek voor te leggen bij de klantenservice van IKEA Nederland. Onze collega's daar zullen je klacht beoordelen en hebben hierin de beslissende stem.

Mocht je momenteel of in de toekomst nog vragen of klachten hebben, dan raden we je aan contact op te nemen met onze collega’s van de IKEA klantenservice, via één van de volgende directe contactkanalen: http://www.ikea.com/ms/nl_NL/customer_service/contact_us/contact_us_intro.html
IKEA Nederland

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM