Klacht over Laboratoires Rochelle B.V.

Mijn Klacht:

Online had ik een afslankproefverpakking besteld, en direct betaald. Een verdere vervolgverpakking kon ik per telefoon (0900-6006003) afbestellen, dat heb ik ook direct gedaan. Alsnog heb ik een vervolgverpakking ontvangen en deze heb ik direct per post, met retour erop teruggestuurd. Mijn adresgegevens staan erop, dus pakketje kan verder bevestigd worden dat deze van mijn adres afkomt. Hierna werden er toch nog gelden afgeschreven welke ik vervolgens weer gestorneerd heb. Er werd mij een herinneringsmail verzonden welke ik direct heb beantwoord op 25 januari j.l. met de volledige vermelding van bovenstaand verhaal, hierop heb ik nooit meer iets gehoord.

Ik heb de proefverpakking hier zelfs nog ongeopend liggen (zei foto in bijlage), waarom zou ik dan een vervolgverpakking willen.

Gewenste Oplossing:

Intrekken van incasso en erkennen van uw nalatigheid dat de vervolgzending niet juist door een van uw medewerkers was stopgezet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Laboratoires Rochelle B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Laboratoires Rochelle B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Laboratoires Rochelle B.V.

Heeft op 05 maart 2013 om 12:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw telefonische afmelding is waarschijnlijk niet in goede orde ontvangen. Vandaar dat u een vervolgzending heeft gekregen. Onze excuus hiervoor.

Indien u ons een email stuurt met vermelding van uw klantnummer zorgen wij ervoor dat uw probleem wordt opgelost.

Webcare Laboratoires Rochelle

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ik heb niet eens een klantnummer van u, wel een betalingskenmerk welke ik heb gestorneerd 7000 0022 7481 7035. Heeft u hier voldoende aan?

Bericht van Laboratoires Rochelle B.V.

13 jaren geleden - Als u ons een email stuurt met uw emailadres dat u heeft gebruikt bij uw aanmelding zal dit voldoende moeten zijn.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Laboratoires Rochelle B.V. beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Mijn mailadres is [email protected] of [email protected]. Ik heb mijn gegevens zojuist ook per mail verzonden aan [email protected]. Graag wil ik dat mijn dossier zsm bij het incassokantoor gesloten wordt. Graag uw reactie.

Klacht: Toch vervolgpakket na telefonische afmelding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Laboratoires Rochelle B.V.

Vergelijkbare klachten in Beauty & Wellness