Klacht: Oplichters praktijken

utopia op 07 maart 2013 over Laboratoires Rochelle B.V. in de categorie Beauty & Wellness

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste heer G. Onze excuses voor de slechte bereikbaarheid. Er wordt hieraan gewerkt. U hebt inmiddels het bedrag van uw vervolgzending teruggekregen. Tevens bent u afgemeld voor verdere vervolgzendingen. Met vriendelijke groet Webcare Laboratoires Rochelle

Categorie Beauty & Wellness
Status Opgelost
Datum 7 maart 2013

Een consument heeft een proefpakket aangevraagd bij Laboratoires Rochelle B.V., dat zonder verdere koopverplichting zou zijn. Tot zijn verbazing werd er echter een bedrag van 59,95 euro afgeschreven voor een vervolgzending, terwijl hij geen toestemming had gegeven. Daarnaast ervaart hij problemen met het bereiken van het bedrijf, zowel telefonisch als per e-mail, wat leidt tot frustratie.

Mijn Klacht:

Ook Ik heb een proefpakket aangevraagd en ontvangen ontvangen
Dit zou zonder verdere koopverplichting zijn.
Tot mijn stomme verbazing is er ook bij mij een bedrag van 59,95 afgeschreven door bovenstaand bedrijf als vervolgzending.
Ik heb GEEN toestemming voor deze handeling afgegeven.(had het product nog niet eens thuis)
Dat vind ik schandalig.
Verder blijkt dat bedrijf telefonisch niet te bereiken is.
Ik heb meedere pogingen gadaan maar krijg steeds een bandje dat er nog maar 1 iemand voor mij is. Hier klopt natuurlijk niets van.
Iedere minuut kost je 35 eurocent en ze laten je gewoon heel lang aan de lijn hangen en zo opeens wordt er opgegooid.
Ook kun je ze niet per mail bereiken , geen reactie niets.

Gewenste Oplossing:

Gewenste oplossing
Ik wil z.s.m. mijn geld retour. en verder niets meer met dit bedrijf te maken hebben. Stelletjes oplichters zijn het!!! Ik hoop dat jullie hier(mijn klacht), iets mee zouden kunnen doen, zodat andere niet de dupe worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Laboratoires Rochelle B.V. in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Laboratoires Rochelle B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Laboratoires Rochelle B.V. beoordeeld.

Laboratoires Rochelle B.V.

Heeft op 07 maart 2013 om 20:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer G.

Onze excuses voor de slechte bereikbaarheid. Er wordt hieraan gewerkt.

U hebt inmiddels het bedrag van uw vervolgzending teruggekregen. Tevens bent u afgemeld voor verdere vervolgzendingen.

Met vriendelijke groet
Webcare Laboratoires Rochelle

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM